- Contenu
 |
Vue d'e-FAQ
ICBASL_EXCLUDE topic
Exigences : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher e-FAQ pour utiliser e-FAQ dans une interaction.
e-FAQ est une base de données centralisée, contenant des réponses aux questions fréquemment posées. Si votre société a acheté le programme de gestion des connaissances e-FAQ et que vous disposez des droits d'utilisateur appropriés dans Interaction Administrator, vous pouvez utiliser e-FAQ pour répondre aux demandes d'information des clients.
Vous pouvez ajouter la vue e-FAQ au client CIC. Vous pouvez utiliser la vue e-FAQ pour effectuer une recherche dans la base de données e-FAQ et configurer les options e-FAQ.
Les fonctions de la vue e-FAQ sont identiques à celles de la section e-FAQ de la fenêtre Email pour les messages sortants ou de la fenêtre Chat. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Travail avec e-FAQ.
Pour afficher la vue e-FAQ :
-
Dans la boîte de dialogue Créer une nouvelle vue, dans la liste des Catégories, sélectionnez Interactions.
-
Dans la boîte de dialogue Créer une nouvelle vue, définissez Grouper par sur Catégories, puis sélectionnez Interactions dans la liste des catégories.
-
Dans la liste Vues, sélectionnez e-FAQ.
-
Cliquez sur OK.
Résultat : la vue e-FAQ apparaît.
Rubriques connexes
CIC 2019 R4, 04 mai 2020