- Contents
- Index
Mon état
Interaction Connect comporte une section Mon statut qui vous permet de définir votre statut actuel, de surveiller le temps passé dans le statut actuel, de configurer et d'utiliser les boutons de statut rapide, d'afficher ou de spécifier les détails de statut et de définir le statut d'activation de votre groupe de travail.
|
1 |
Statut actuel |
Affiche votre statut actuel. |
|
2 |
Temps dans le statut actuel |
Le temps (hh:mm:ss) indique la durée que vous avez passée dans le statut actuellement sélectionné. Cela peut vous aider à contrôler la durée des périodes pendant lesquelles vous avez été indisponible, telles que « Parti manger », « Loin du téléphone » ou « En réunion ». |
|
3 |
Liste déroulante Mon statut |
La liste déroulante Mon statut affiche votre statut actuel et vous permet de le modifier. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Définition de votre statut. |
|
4 |
Boutons de statut rapide |
Vous pouvez modifier votre statut en cliquant sur l'un des boutons de statut rapide sélectionnés. Vous déterminez les boutons de statut rapide qui s'affichent. |
|
5 |
Définir les détails du statut |
Cette option affiche toutes informations supplémentaires entrées dans les Notes sur le statut lorsque vous définissez votre statut actuel. Les détails sur le statut peuvent être consultés par d'autres utilisateurs dans l'Annuaire de la société ou dans d'autres annuaires qui sont définis pour afficher la colonne Statut. Ou bien, si vous n'avez pas spécifié de détails de statut, un lien Définir les détails du statut apparaît. |
|
6 |
Bouton Activation d'un groupe de travail |
Cliquez sur ce bouton pour spécifier les files d'attente du groupe de travail pour lesquelles des interactions seront traitées par vos soins. Pour recevoir des interactions acheminées par ACD, vous devez vous connecter au client CIC, configurer votre statut sur « Actif » pour les groupes de travail appropriés et définir votre statut d'utilisateur sur un type « Disponible ». Pour plus d'informations, consultez la rubrique Modification du statut d'activation d'un groupe de travail. |
Rubriques connexes