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Commande

Emplacement

Barre multimédia PureConnect

Description

Utilisez cette liste déroulante pour afficher les interactions dans votre file d'attente. L'utilisation de couleurs dans la liste déroulante est importante. L'interaction actuellement connectée est mise en surbrillance dans une couleur vert océan. Toutes les autres interactions sont matérialisées par un fond blanc. L'interaction actuellement sélectionnée est présentée en orange.

Chaque interaction répertoriée affiche des informations qui comprennent la durée de l'appel, l'origine de l'appel (numéro de téléphone ou adresse email), une icône de statut d'interaction et du texte (Suspendu, Connecté) et une étiquette d'interaction (bien que ce texte soit souligné, ce n'est pas un lien.)

Astuce : l'interaction actuellement sélectionnée dans cette liste déroulante ne correspond à aucune interaction que vous avez pu sélectionner dans le client CIC intégré. L'interaction sélectionnée et les commandes disponibles dans la barre multimédia PureConnect et le client CIC intégré sont indépendantes.

Remarque : cette commande « clignote » lorsqu'une interaction se trouve dans un statut d'appel ou d'alerte. Autrement dit, la couleur d'arrière-plan clignote pour attirer votre attention. En outre, ces nouvelles interactions sont automatiquement sélectionnées. La présélection d'interactions accélère et simplifie les actions de contrôle des appels, telles que la prise d'appel.