Afficher Masquer

 

Feedback

  • Contenu
 
 

Commentaires  

Aide de l'intégration de PureConnect à Oracle Service Cloud

RNMB topic

L'Intégration de PureConnect à Oracle Service incorpore Interaction Desktop à votre interface Oracle Service Cloud habituelle. Interaction Desktop est une application de gestion d'interactions puissante pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Utilisez Interaction Desktop pour gérer vos communications électroniques, notamment les appels téléphoniques, la messagerie vocale, les appels de conférence, les emails acheminés par ACD, ainsi que les chats Web.

Interaction Desktop est pleinement intégré à Oracle Service Cloud. Vous pouvez exécuter toutes les fonctions de traitement d'appel standard directement depuis Oracle Service Cloud. Lorsque vous passez ou recevez un appel, Interaction Desktop peut afficher par le biais d'un message contextuel l'enregistrement approprié d'un espace de travail (contact, incident, opportunité, etc.) pour vous aider à traiter l'appel.

L'intégration de PureConnect à Oracle Service Cloud est disponible sous deux formes :

  • La barre multimédia PureConnect apparaît dans la console Oracle Service Cloud. Une fois l'intégration de la barre multimédia activée, vous pouvez vous connecter en tant qu'agent CIC à partir de la barre d'outils et exécuter des fonctions de gestion d'appels de base, définir votre statut ou adapter votre intégration PureConnect à Oracle Service Cloud. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Barre multimédia PureConnect.

  • Espace de travail du client CIC. Interaction Desktop peut apparaître dans un espace de travail Oracle Service Cloud si vous disposez des droits d'utilisateur et de licence appropriés. Interaction Desktop fonctionne exactement comme si vous l'exécutiez comme une application distincte, avec les avantages supplémentaires des accès à toutes vos informations Oracle Service Cloud.

Licence : certaines fonctionnalités d'Interaction Desktop, telles que Interaction Process Automation et Interaction Tracker, nécessitent des licences et des droits d'utilisateur PureConnect supplémentaires.

Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des informations sur certaines des fonctionnalités les plus fréquemment utilisées du client CIC :

Remarque : le client CIC vous laisse vous connecter à une seule station à la fois pour des raisons de sécurité. Si vous vous connectez à une autre station, la première connexion est rompue. Vous recevez un message sur la station initiale indiquant que « votre connexion a été abandonnée en raison d'une connexion ultérieure sur une autre station ». Vous pouvez exécuter plusieurs instances du client CIC sur le même ordinateur avec des noms de connexion d'utilisateur différents et la même station.

Aide en ligne

Cliquez sur le bouton Aide dans la barre multimédia PureConnect. La fenêtre Aide affiche la rubrique d'aide actuellement sélectionnée avec les onglets Sommaire, Index et Rechercher.

Utilisation de la fonction de recherche

Vous pouvez rechercher des termes spécifiques dans les versions d'aide HTML et Web de l'aide. Des fonctions de recherche de base et de recherche avancée sont disponibles dans l'onglet Rechercher.

Une recherche de base est simple : tapez un mot unique ou une expression à rechercher, appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Répertorier les rubriques (version HTML uniquement) et une liste des rubriques contenant ce mot ou cette expression s'affiche. Lors de la recherche d'une expression, utilisez des guillemets pour englober la phrase. Par exemple, utilisez « barre d'outils d'annuaire » pour revenir uniquement aux rubriques contenant l'expression exacte.

Quelques faits de base

  • Tous les mots que vous entrez dans la zone de recherche sont utilisés dans la requête.

  • Les recherches ne sont pas sensibles à la casse. Rechercher [dtmf] est identique à rechercher [DTMF].

  • Généralement, la ponctuation est ignorée, y compris @#$%^&()=+[]\ et autres caractères spéciaux.

Une recherche avancée implique des caractères génériques (version HTML uniquement) et des expressions booléennes. Les expressions génériques vous permettent de rechercher un ou plusieurs caractères à l'aide d'un astérisque ou d'un point d'interrogation. Exemples de recherche avec caractères génériques :

Terme(s) à rechercher

Renvoie...

init*

initialiser, initialisation, etc.

1?3

123, 133, 143, etc.

Les recherches booléennes impliquent l'utilisation de « OR », « AND » et « NOT ». Exemples de recherche booléenne :

Terme(s) à rechercher

Renvoie...

alerte AND configuration

Rubriques contenant les mots « alerte » et « configuration »

conférence OR chat

Rubriques contenant le mot « conférence » ou « chat » ou les deux

rapide NOT numérotation

Rubriques contenant le mot « rapide », mais pas le mot « numérotation »

Envoi de commentaires et service clientèle PureConnect

Le site Web de Genesys vous permet d'en apprendre plus sur les produits Genesys, de promouvoir et de partager des idées sur le logiciel Genesys, d'accéder au support technique, de signaler des bogues et de demander des améliorations.

Remarque : vous devez disposer d'une connexion à Internet pour vous rendre sur le site Web de Genesys ou envoyer des commentaires.

Remarque : vous devez vous connecter à ce site avant de pouvoir accéder au support technique.

  • Pour visiter le forum de la communautéPureConnect (disponible en anglais uniquement), visitez le site http://community.inin.com.

Remarque : le forum de la communauté PureConnect (disponible en anglais uniquement) est un service gratuit et public, offert par Genesys pour promouvoir une communauté en ligne destinée à l'échange d'idées et d'informations sur le logiciel PureConnect.

  • Utilisez notre site de production participative/réseau social pour soumettre des idées d'amélioration des produits Genesys. Votez pour les idées soumises par d'autres utilisateurs et qui décrivent le mieux les améliorations que vous souhaitez. Allez à la page https://pureconnect.ideas.aha.io/portal_session/new.

  • Pour soumettre des commentaires sur la documentation, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous avez un commentaire ou une question sur une rubrique de l'aide spécifique, cliquez sur le lien Envoyer des commentaires dans l'angle supérieur droit de cette rubrique

    • Envoyer un email à PureConnectDoc@genesys.com.

Rubriques connexes

Utilisation de la barre multimédia PureConnect

CIC 2018 R5, révisé le 01/31/2022

CIC 2019 R4, 04 mai 2020