Administration de Workforce Engagement

Exigences : Votre organisation doit activer l'intégration Genesys Cloud pour PureConnect par le biais de l'offre de produits Workforce Engagement Resource Management sur Genesys Cloud. Votre organisation doit également répondre aux exigences des fonctions Workforce Engagement. Pour plus d'informations, consultez le Guide de l'administrateur Genesys Cloud pour PureConnect dans la bibliothèque de documentation PureConnect. Pour accéder à la vue Workforce Engagement et l'utiliser, les administrateurs doivent disposer du droit de sécurité Genesys Cloud Workforce Engagement Administrator.

Vue Workforce Engagement

Les administrateurs utilisent la vue Workforce Engagement pour gérer et surveiller la synchronisation des données PureConnect avec Genesys Cloud.

Affichez la vue Workforce Engagement en effectuant l'une des opérations suivantes :

• Cliquez sur le bouton Vues Administrateur, puis sur Workforce Engagement.

• Utilisez la boîte de dialogue Ajouter des vues. Workforce Engagement apparaît sous Administration.

Bouton Admin de Genesys Cloud

Le bouton Admin de Genesys Cloud dans la vue Workforce Engagement donne aux administrateurs un accès en un seul clic à la vue Administration de Genesys Cloud. Les administrateurs peuvent ensuite utiliser les fonctions de gestion avancée de Workforce Engagement dans Genesys Cloud pour prévoir et planifier la main-d'œuvre, puis surveiller la conformité des agents en temps réel.

Remarque : L’authentification unique à Genesys Cloud n'est pas obligatoire pour cette fonction, mais elle est recommandée. Pour plus d'informations, voir Authentification unique pour Genesys Cloud dans le Guide de l'administrateur de Genesys Cloud pour PureConnect.