Groupes d'agents

Un groupe d'agents est un groupe d'agents homologues qui traitent les mêmes types d'interactions, appartiennent aux mêmes groupes de travail et possèdent les mêmes compétences.

Remarque : il est important d'inclure uniquement des agents similaires dans le même groupe d'agents. Si des agents d'un même groupe de travail ont des ensembles de compétences différents et/ou ne sont pas capables de gérer les mêmes types d'interactions dans le même groupe d'agents, alors leurs agents préférés ne voient pas leurs préférences aussi favorablement que leurs agents inférieurs, si ces derniers ne peuvent pas non plus répondre au besoin planifié.

Interaction Optimizer peut classer les agents d'un groupe les uns par rapport aux autres en fonction de l'offre de calendrier et des préférences des agents. La fonction de classement des agents tient compte de divers critères pour déterminer quel agent reçoit un meilleur choix pour les offres de calendrier ou pour des calendriers hebdomadaires basés sur des préférences. Cette section se compose des éléments suivants :

• Ajouter un groupe d’agents

• Afficher et filtrer les groupes d'agents

• Afficher le classement des agents

• Données de l'agent

CIC 2019 R4, 04 mai 2020