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Changer l'affichage

Vous pouvez changer la taille des lignes et des rangées, et modifier le format du nom et de l'affichage de l'activité.

Modifie l'apparence du calendrier

Dans la page d'accueil d'Interaction Optimizer, dans la zone Planification, sélectionnez un calendrier approprié dans la liste déroulante Calendriers et cliquez sur le lien Ouvrir le calendrier sélectionné. Le calendrier sélectionné s'ouvre.
Dans la barre d'outils d'Interaction Optimizer, cliquez sur Options d'affichage.
Dans l'onglet Affichage de la section Taille, rangée et lignes, modifiez l'un ou plusieurs des éléments suivants :

Utilisez les flèches Haut et Bas pour modifier la hauteur des barres de temps des activités dans les lignes. La hauteur par défaut est 15.
Utilisez les flèches Haut et Bas pour modifier la Hauteur des lignes. Ceci détermine la hauteur de chaque ligne dans le calendrier. La valeur doit être supérieure à la hauteur des barres d'activité pour disposer d'un espace de texte suffisant lors de l'ajout de nouvelles activités à une ligne spécifique. La hauteur par défaut est 18.
Utilisez les flèches Haut et Bas pour modifier l'intervalle des temps d'activité. Ce paramètre détermine le nombre de minutes utilisées pour les positions d'arrêt lors du déplacement et du dépôt d'activités dans un calendrier. Par exemple, si l'intervalle est défini sur 15, une activité commençant à 10h00 sera automatiquement alignée sur 10h15, 10h30, 10h45, etc., lors du déplacement. Si cette même activité est déplacée lorsque la valeur de ce paramètre est 5 minutes, l'activité serait alignée sur 10h05, 10h10, 10h15, et ainsi de suite. La valeur par défaut est 15.
Cochez la case Afficher la ligne Travail réel pour rendre les lignes de travail réel visibles dans tout calendrier correspondant à la semaine en cours ou à un moment passé dans le passé.
Cochez la case Afficher la ligne Exceptions d'adhésion pour rendre les lignes d'exceptions RTA visibles dans tout calendrier correspondant à la semaine en cours ou à un moment passé dans le passé.
Cochez la case Afficher la ligne Préférence - Calendrier pour rendre les préférences de calendrier d'agent visibles dans tout calendrier correspondant à la semaine en cours ou à un moment passé dans le passé.
Cochez la case Afficher la ligne d'échanges de périodes de travail pour afficher la ligne d'échange de périodes de travail, que l'agent ait ou non un échange.
Si vous avez sélectionné Afficher la ligne d'échanges de périodes de travail, sélectionnez Ne montrer une ligne d'échanges de périodes de travail que pour les agents qui ont des échanges pour afficher uniquement cette ligne aux agents qui ont des échanges de périodes de travail.
Sélectionnez Utiliser la dernière valeur sélectionnée pour arrondir la durée des activités pour utiliser la valeur précédente de l'option Arrondir les durées aux 15 minutes les plus proches lorsque vous ajoutez ou modifiez une activité dans la boîte de dialogue Changer les détails des activités. Par exemple, vous sélectionnez Utiliser la dernière valeur sélectionnée pour arrondir la durée des activités. La prochaine fois que vous modifiez une activité dans la boîte de dialogue Modifier les détails de l'activité, la boîte de dialogue définit l'option Arrondir les durées aux 15 minutes les plus proches sur la valeur précédemment utilisée pour l'activité. Vous pouvez sélectionner Utiliser la dernière valeur sélectionnée pour arrondir la durée des activités lors de la modification des activités passées pour mettre l'agent en conformité.
Sélectionnez le bouton Paramètres par défaut pour supprimer les modifications manuelles de l'onglet Affichage et revenir aux paramètres par défaut.
Cochez la case Afficher quadrillage vertical pour afficher des lignes pointillées verticales toutes les heures dans les vues jour, sur plusieurs jours et tous les jours de la vue Semaine.
Cochez la case Alterner couleur des lignes pour que la première ligne ait un arrière-plan blanc, la deuxième ligne un arrière-plan ombré, et continuez à alterner. Ce paramètre qui alterne les lignes s'applique également aux zones d'analyse et des données chiffrées.

Dans la section Format d'affichage - Nom de l'activité, sélectionnez l'une des options suivantes :

Type d'activité uniquement
Type d'activité et description
Description uniquement

Quand toutes les modifications ont été effectuées, cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Astuce : pour ignorer les changements et rétablir les paramètres d'origine, cliquez sur Restaurer les valeurs par défaut.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020