Présentation de l'analyse Intraday

Vous pouvez utiliser les fonctions d'Analyse Intraday pour comparer les activités prévues et réelles de Customer Interaction Center, telles que le nombre d'interactions ou le temps de traitement moyen dans des tables de données et dans des graphes de données.

Remarque : vous ne pouvez pas calculer les niveaux de service ou l'ASA sur le serveur CIC.

Cette section se compose des éléments suivants :

• Utiliser la table de données d'analyse Intraday

• Utiliser l'analyse Intraday dans la vue Graphe

• Définir des options d'affichage d'analyse Intraday 

CIC 2019 R4, 04 mai 2020