Contenu

Résumé

La vue Graphe relatif aux agents affiche les statistiques d'un ou plusieurs agents dans un ou plusieurs groupes de travail présentées dans un graphe. Cette vue montre les Statistiques des agents pour votre sélection d'intervalles (la période actuelle, la période précédente, la période de travail en cours et la période de travail précédente).

Les statistiques se rapportent au temps dans un groupe de travail, et non pas au temps en général dans le système. Par exemple, le temps passé en IVR (serveur vocal interactif) ne compte pas. Une fois la vue créée, vous pouvez sélectionner un autre groupe de travail auquel participent les agents sélectionnés.

Ajouter cette vue

Connectez-vous à IC Business Manager si vous ne l'avez pas déjà fait.
Sélectionnez un espace de travail existant dans l'onglet Espaces de travail ou créez un nouvel espace de travail pour contenir la vue.
Sélectionnez Nouveau > Vue dans le menu Fichier. La boîte de dialogue Créer une nouvelle vue apparaît. Elle affiche les vues par catégorie ou produit. La licence et les droits de station déterminent la disponibilité des sélections.
Sélectionnez Catégories dans la liste déroulante Grouper par.
Cliquez sur la vue Agents et groupes de travail
Sélectionnez Graphe relatif aux agents dans la liste des vues. Cliquez sur OK.
Choisissez un groupe de travail Cliquez sur Suivant. La boîte de dialogue Vue d'ensemble des agents apparaît. (Dans ce contexte, le titre de la boîte de dialogue est Graphe relatif aux agents.)
Choisissez les agents à mettre dans le graphe en sélectionnant les noms dans la liste Éléments disponibles à gauche. Ensuite, appuyez sur Ajouter.

Tout ajouter sélectionne et ajoute tous les agents. Utilisez les boutons Déplacer vers le haut et Déplacer vers le bas pour changer l'ordre d'affichage des agents dans la vue. Pour supprimer des agents de la vue, sélectionnez des éléments de la liste de droite. Ensuite, cliquez sur Supprimer. Le bouton Tout retirer supprime tous les agents de la vue, mais celle-ci doit contenir au moins un agent.
Cliquez sur Suivant. La boîte de dialogue Intervalles et statistiques de la file apparaît et demande de sélectionner les intervalles de temps, et les statistiques à ajouter au graphe.
Dans la liste Intervalle, sélectionnez des intervalles de temps pour choisir les données. Puis, cliquez sur Ajouter.

Les options dans le cadre Intervalle gèrent les périodes de temps pour lesquelles on sélectionne des données. La liste de gauche contient des éléments qui ne sont actuellement pas inclus dans la vue. La liste de droite contient les éléments sélectionnés à inclure dans la vue. Sélectionnez des éléments dans la liste de gauche. Puis cliquez sur Ajouter pour les déplacer vers l'autre liste afin de les ajouter à la vue. Tout ajouter sélectionne et ajoute tous les éléments. Vous pouvez changer l'ordre d'affichage des colonnes dans la vue en utilisant les boutons Déplacer vers le haut et Déplacer vers le bas. Pour supprimer des périodes de la vue, sélectionnez des éléments de la liste de droite. Ensuite, cliquez sur Supprimer. Le bouton Tout supprimer supprime toutes les périodes de temps de la vue, mais celle-ci doit en contenir au moins une.
Sélectionnez les statistiques à ajouter au graphe. Puis, cliquez sur Ajouter.

Les options dans la fenêtre Statistiques de file d'attente gèrent les statistiques affichées dans la vue. La liste de gauche contient des éléments qui ne sont actuellement pas inclus dans la vue. La liste de droite contient les éléments sélectionnés à inclure dans la vue. Sélectionnez des éléments dans la liste de gauche. Puis cliquez sur Ajouter pour les déplacer vers l'autre liste afin de les ajouter à la vue. Tout ajouter sélectionne et ajoute tous les éléments. Vous pouvez changer l'ordre d'affichage des lignes dans la vue en utilisant les boutons Déplacer vers le haut et Déplacer vers le bas. Pour supprimer des statistiques de la vue, sélectionnez des éléments de la liste de droite. Ensuite, cliquez sur Supprimer. Le bouton Tout supprimer supprime toutes les statistiques de la vue, mais celle-ci doit en contenir au moins une.
Cliquez sur Terminer. La vue Graphe relatif aux agents apparaît

Changer les statistiques dans cette vue

Cliquez sur la vue avec le bouton droit de la souris pour ouvrir son menu contextuel.
Sélectionnez Ajouter/Supprimer des statistiques...
Utilisez la boîte de dialogue Intervalles et statistiques de la file pour choisir quelles statistiques d'agents apparaîtront sur le graphe. Elle demande de sélectionner les intervalles de temps, et les statistiques à ajouter au graphe.

Ajouter ou supprimer des agents de la vue

Cliquez sur la vue avec le bouton droit de la souris pour ouvrir son menu contextuel.
Sélectionnez Ajouter/supprimer des agents...
Utilisez la boîte de dialogue Vue d'ensemble des agents pour ajouter ou supprimer des agents de la vue.

Personnaliser le graphe

Consultez la rubrique Commandes de graphique.

Définir des alertes

Consultez la rubrique Gérer les alertes.

Afficher l'aide pour une statistique

Cliquez sur une statistique avec le bouton droit de la souris dans la légende située sous le graphique pour afficher un menu contextuel.
Sélectionnez Aide. La description de la statistique s'affiche dans la boîte de dialogue Aide sur les statistiques.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020