Statistiques des agents (Dialer)

Ces statistiques résument l'activité d'un agent Dialer spécifique.

Taux d'abandon (par appels)

Pourcentage total d'appels Dialer traités par cet agent qui ont été classés en tant qu'abandons.

Taux d'abandon (par contacts)

Pourcentage total d'appels Dialer traités par cet agent qui étaient des contacts et qui ont été classés en tant qu'abandons.

Taux d'abandon (par détections)

Pourcentage d'appels Dialer traités par cet agent qui ont atteint un correspondant direct et qui ont été classés en tant qu'abandons.

Temps moyen de pause

Quantité de temps moyenne de pause prise de cet agent.

Durée moyenne de conversation (Dialer)

Quantité de temps moyenne passée par cet agent sur chaque appel Dialer.

Durée moyenne inactive

Quantité de temps moyenne d'inactivité de cet agent.

Durée moyenne de conversation (non-Dialer)

Quantité de temps moyenne passée par cet agent sur chaque appel non-Dialer.

Durée moyenne des conversations

Quantité de temps moyenne passée par cet agent sur chaque appel.

Fréquence des contacts

Pourcentage total d'appels Dialer traités par cet agent qui ont été classés en tant que contacts.

Contacts par heure

Nombre d'appels Dialer donnant lieu à un contact que cet agent traite par heure.

Appels Dialer

Nombre d'appels Dialer que cet agent a terminés.

Périodes inactives

Nombre de fois où l'agent a été inactif.

Durée de la connexion

Durée pendant laquelle l'agent a été connecté à cette campagne.

Appels non-Dialer

Nombre d'appels non-Dialer que cet agent a terminés.

Pourcentage de temps de pause

Pourcentage de temps de pause pris de cet agent.

Pourcentage de durée de conversation (Dialer)

Pourcentage de temps que cet agent a consacré à des appels Dialer.

Pourcentage de temps inactif

Pourcentage de temps d'inactivité de cet agent.

Pourcentage du temps de conversations hors Dialer

Pourcentage de temps que cet agent a consacré à des appels non-Dialer.

Phase

Phase dans laquelle l'agent se trouve actuellement.

Station

Station à laquelle cet agent est connecté.

Statut

Le statut actuel de l'agent.

Réussites par heure

Nombre d'appels Dialer réussis que cet agent traite par heure.

Taux de réussites (par appels)

Pourcentage total d'appels Dialer traité par cet agent qui ont été classés en tant que réussites.

Taux de réussite (par contacts)

Pourcentage d'appels Dialer traités par cet agent qui étaient des contacts et qui ont été classés en tant que réussites.

Temps par phases

Durée depuis laquelle l'agent se trouve dans la phase actuelle.

Durée du statut

Durée depuis laquelle l'agent se trouve dans le statut actuel.

Total des abandons

Nombre d'appels que cet agent a terminés qui ont été classés en tant qu'abandons.

Temps total de pause

Durée totale de pause de cet agent.

Pauses totales

Nombre de fois où l'agent a pris une pause.

Nombre total des contacts

Nombre d'appels que cet agent a terminés qui ont été classés en tant que contacts.

Détections totales

Nombre d'appels que cet agent a terminés pour lesquels un interlocuteur direct a été détecté

Durée totale de conversation de l'appelant (Dialer)

Durée totale passée par cet agent sur des appels Dialer connectés.

Durée totale inactive

Durée totale d'inactivité de cet agent.

Durée totale de conversation non-Dialer

Durée totale passée par cet agent sur des appels non-Dialer connectés.

Réussites totales

Nombre d'appels que cet agent a terminés qui ont été classés en tant que réussites.

Durée totale de conversation

Durée totale passée par cet agent sur des appels Dialer et non-Dialer.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020