Statistiques de campagne (Dialer)

Statistiques de campagne se rapportant à une campagne ou un site. Ces statistiques sont parfois des valeurs spéciales représentant un « résumé » des statistiques sur l'ensemble de toutes les entrées d'un même type. Lorsqu'une campagne est réinitialisée, les statistiques de campagne Dialer sont remises à 0. Par la suite, ses statistiques représentent les données recueillies dans l'intervalle écoulé depuis la remise à zéro.

Taux d'abandon

Taux d'abandon actuel de cette campagne. Il s'agit du rapport entre les abandons identifiés par le système et les personnes réelles détectées par le système, tel qu'il a été déterminé par le biais de l'analyse d'appel pour une période donnée. La formule est (abandons calculés par le système/personnes réelles détectées par le système) * 100. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Comment les détections de l'analyse d'appels affectent le taux d'abandon.

Agents actifs

Nombre d'agents actuellement actifs dans cette campagne. Ce nombre correspond au nombre d'agents qui sont connectés et non en pause.

Appels en cours

Nombre d'appels actifs dans Dialer. Cela inclut les appels en attente, les appels en suspens et les appels connectés.

Appels ajustés par agent

Nombre d'appels que Dialer doit passer en moyenne, à ce moment, avant d'obtenir une connexion.

Agents en pause

Nombre d'agents connectés à cette campagne faisant une pause.

Contacts mis en cache

Nombre de contacts actuellement mis en cache dans Dialer.

Appels par Agent

Nombre d'appels que Dialer doit passer en moyenne, à ce moment, avant d'obtenir une connexion.

Appels par heure

Nombre d'appels que cette campagne va passer en une heure.

Appels connectés

Nombre d'appels actuellement connectés à cette campagne. Cette statistique comprend les appels qui sont connectés et ceux qui sont déconnectés mais en attente d'informations de fin à envoyer par les agents actuellement en état de suivi.

Rythme actuel

Cette valeur indique le rythme actuel d'une campagne. Le niveau d'agression (rythme) détermine la vitesse à laquelle l'algorithme prédictif indique au serveur de passer les appels sortants. Plus le rythme est soutenu, plus le serveur sortant Dialer passe des appels rapidement. Par exemple, si le rythme est à un niveau soutenu, l'algorithme prédictif indique au serveur de passer des appels très rapidement.

Cette valeur peut avoir été ajustée en réponse aux paramètres de « Taux d'abandon max » et en fonction d'autres critères, tels que la qualité de la Liste de contacts. Le rythme peut aller de -100 (peu agressif) à +100 (très agressif). Lorsque le rythme est réglé sur 0, le rythme dépend entièrement de la moyenne statistique de l'algorithme prédictif. Le serveur sortant Dialer peut changer de rythme à tout moment, si le taux d'abandon maximum n'est pas défini.

Agents inactifs actuels

Nombre d'agents inactifs qui font partie de cette campagne.

Achèvement estimé

Durée restante estimée pour que la campagne termine le recyclage actuel.

Filtre

Le filtre SQL configuré pour une campagne, spécifiant les enregistrements de la liste de contacts devant être composés. 

Taille du filtre

Nombre de contacts pouvant être appelés dans la liste de contacts pour cette compagne. Plus précisément, le nombre d'enregistrements dans la Liste de contacts pouvant être appelés après l'application d'un Filtre, mais sans tenir compte des paramètres de fuseau horaire. Cette option est utilisée pour déterminer l'effet du filtre sur le nombre d'enregistrements pouvant être appelés. Cette statistique est également utilisée pour déterminer avec quelle efficacité la liste a été utilisée (indépendamment du recyclage). Une fois ce nombre réduit, la liste a été suffisamment utilisée et un nouveau filtre doit être appliqué, ou une autre campagne doit être démarrée.

Agents inactifs

Nombre d'agents inactifs connectés à cette campagne.

Dernière erreur

Erreur la plus récente associée à cette campagne.

Dernier avertissement

Avertissement le plus récent associé à cette campagne. 

Agents non-Dialer

Nombre d'agents dans cette campagne qui traitent actuellement des appels non-Dialer.

Priorité

Priorité configurée de cette campagne.

Appels en cours d'exécution

Nombre d'appels actuellement en cours d'exécution dans cette campagne. Il s'agit des appels qui sont actuellement en cours de composition ou sujets à une analyse d'appel. Dès qu'un interlocuteur réel aura été trouvé (si l'analyse d'appels et la détection de répondeur ont été activées), l'appel sera acheminé à un agent via ACD. Un appel en cours d'exécution sera considéré comme connecté une fois qu'un agent est réellement connecté à l'appel. 

Recyclage bloqué

Nombre de contacts qui ne seront pas appelés car leur zone est actuellement bloquée. Cette option peut être utilisée pour déterminer l'effet du fuseau horaire sur le nombre d'enregistrements pouvant être appelés. Une fois qu'un fuseau horaire devient actif (des appels peuvent être placés dans cette zone), le nombre d'enregistrements dans cette zone est soustrait de cette valeur et ajouté à la Taille de recyclage (aucun recyclage n'est nécessaire pour répondre aux enregistrements nouvellement actifs).

Taille du recyclage

Nombre de contacts restants dans le recyclage actuel de cette campagne. Cette valeur indique le nombre d'enregistrements dans la Liste de contacts devant être traités avant que la liste soit recyclée. En d'autres termes, il s'agit du nombre d'appels devant être passés avant que le recyclage suivant de la liste de contacts puisse se produire. Ce nombre diminuera au fur et à mesure que le nombre d'appels placés pour le recyclage actuel augmente. Cela n'inclut que les enregistrements qui peuvent être appelés lorsque le Filtre actif et le Fuseau horaire associés à la campagne sont pris en compte.

Recyclages restants

Le nombre de recyclages qui doivent être exécutés afin d'achever la campagne. Le nombre maximum de recyclages est configuré pour chaque campagne et indique combien de fois le composeur passera la liste en revue avant de terminer ou de passer à la campagne suivante. Si une campagne est configurée pour se recycler indéfiniment, alors les recyclages statistiques restants ne sont pas comptabilisés ; le composeur traitera une nouvelle fois les contacts de la liste et n'achèvera pas la campagne, ni ne passera à la campagne suivante. Une transition peut se produire dans l'éventualité où une règle de transition a été configurée pour une utilisation avec la campagne.

Trier

L'ordre de tri utilisé par une campagne. Plus précisément, les critères de tri SQL configurés pour une campagne qui spécifient l'ordre dans lequel les enregistrements de la liste de contacts doivent être composés. Les critères de tri contiennent des valeurs séparées par des virgules indiquant l'ordre de tri en cours de la Liste de contacts et fonctionne exactement comme le paragraphe ORDER BY d'une instruction de sélection SQL. Exemple possible : 'PhoneNumber, Name DESC'. 

Statut

L'état d'exécution d'une campagne.

Nombre total d'agents

Nombre d'agents actuellement connectés à cette campagne.

Groupe de travail

Groupe de travail utilisé par cette campagne.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020