Disposition des interactions à l'aide des données de détails de segment

Valeur de base de données consignée

Scénario

1

Interaction jamais connectée à un utilisateur ou à une station Si l'interaction n'est jamais connectée à un utilisateur ou à une station, elle reçoit une valeur de disposition égale à 1 dans la base de données. Tracker reçoit le segment de connexion uniquement lorsque l'interaction passe à l'état « connecté ».

Les cas particuliers exclus sont les suivants :

a. S'il est en attente dans la file d'attente ou dans le segment de délai et est déconnecté à distance, alors sa disposition est « Déconnexion à distance au cours de la mise en file ».

b. S'il est en attente dans la file d'attente ou dans le segment de délai et déconnecté par l'utilisateur/le système ou déconnecté en interne, alors sa disposition est « Déconnexion locale au cours de la mise en file ».

c. S'il alerte l'utilisateur/la station et est déconnecté à distance, sa disposition est « Déconnexion à distance au cours de l'alerte de l'utilisateur/la station ».

c. S'il alerte l'utilisateur/la station et est déconnecté par l'utilisateur/le système, sa disposition est « Déconnexion locale au cours de l'alerte de l'utilisateur/la station ».

2

Déconnexion à distance lors de l'attente dans la file de groupe de travail. Ceci est indépendant de la connexion ou non de l'interaction, à condition que le dernier segment soit un segment de délai/une attente dans la file de groupe de travail et qu'il soit déconnecté à distance.

3

Déconnexion locale lors de l'attente dans la file de groupe de travail. Ceci est indépendant de la connexion ou non de l'interaction, À condition que le dernier segment soit un segment de délai/une attente dans la file de groupe de travail et qu'il soit déconnecté à distance.

4

Déconnexion à distance lors de l'alerte utilisateur/station. Ceci est indépendant de la connexion ou non de l'interaction, à condition que le dernier segment soit un segment d'alerte et qu'il soit déconnecté à distance.

5

Déconnexion locale lors de l'alerte utilisateur/station. Ceci est indépendant de la connexion ou non de l'interaction, à condition que le dernier segment soit un segment d'alerte et qu'il soit déconnecté localement par l'utilisateur ou le système.

6

Connecté - Déconnexion à distance. Cette disposition est attribuée si le segment de connexion final est déconnecté par le participant distant. Les segments de connexion pris en compte pour ces dispositions sont connexion, en attente, interruption et consulter. (« Consulter » correspond au type de segment de consultation et non à la connexion consignée en tant que type de segment de consultation).

7

Déconnecté – Déconnexion locale. Si le segment connexion/en attente final est déconnecté par l'utilisateur local, sa disposition est celle-ci. Les segments de connexion pris en compte pour ces dispositions sont connexion, en attente, interruption et consulter. (« Consulter » correspond au type de segment de consultation et non à la connexion consignée en tant que type de segment de consultation).

8

Inconnu. Cette disposition est attribuée si l'interaction ne correspond à aucune des conditions de disposition ci-dessus. Si l'interaction s'est terminée dans une conférence, la disposition est également consignée comme « Inconnue ».