Rapport de collecte de données

Le diagramme ci-dessous explique comment la collecte de données dans la fenêtre de détails d'interaction corrèle la collection de données du résumé hérité.

Notes

Le tableau IWrkgrpQueueStats contient le résumé des interactions. Dans l'exemple ci-dessus, nous supposons qu'une seule interaction est reçue, traitée et terminée avec le travail de suivi au sein de l'intervalle en question.

Lorsqu'il existe plusieurs interactions, leurs statistiques associées sont alors résumées en fonction de leur groupe de travail, type de média et groupe de rapport. Pour les mettre en corrélation, vous devrez retrouver les segments de la fenêtre de détails d'interaction correspondants. Le but du diagramme ci-dessus n'est pas de comparer le segment de la fenêtre des détails de l'interaction avec les statistiques de la file IWrkGroup. Il consiste à expliquer la manière dont la collecte des statistiques est mappée entre les deux modules de collecte de données.

La fenêtre des détails de l'interaction fournit un instantané des changements de l'état de l'interaction dans le système CIC. Elle ne prend pas en compte les activités de l'agent autres que l'événement de suivi étant le résultat d'une interaction ACD qu'elle a suivie.

De même, la durée de la fenêtre Détails est linéaire et un chevauchement n'est pas possible tandis qu'un chevauchement d'IWrkGrpQueueStats est envisageable. Lorsqu'il existe plusieurs interactions avec des scénarios d'interaction complexes, tels que des transferts et des conférences, le découpage des statistiques du résumé en segments détaillés n'est pas intuitif.

Rubriques connexes

Boîte de dialogue Détails de l'interaction

Exemple d'interaction transférée

CIC 2019 R4, 04 mai 2020