Tableau Résumé Interaction.

Nom colonne 

Type

Nul

Défaut

Description 

CallDetail_viw 

InteractionIDKey

Char(18) 

Non

Clé interaction 

CallId 

SiteID 

Entier 

Non

-1

SiteID de l'Interaction où elle s'est déconnectée.

SiteID 

SeqNo

TinyInt

Non

0

SeqNo n'est utilisée que lorsque l'interaction est mise en mémoire et recréée avec le même InteractionIDKey.

Non inclus 

InteractionID 

bigint 

Non

CallID/ID d'interaction de l'interaction. Cela est affiché dans le client CIC.

Non inclus

StartDateTimeUTC 

DateTime2(3) Timestamp(3)

Non

StartDateTime (UTC) pour l'ID de l'interaction 

Non inclus 

StartDTOffset 

Entier 

Non

Décalage par rapport à l'heure locale du serveur [en secondes] pour la StartDateTime (UTC) 

Non inclus 

Sens 

tinyint

Non

Sens de l'interaction (1-Entrant, 2-Sortant, 3-Interne 0-Inconnu) 

CallDirection 

ConnectionType 

tinyint 

Non

Inconnu(0), Externe(1), Intercom(2), 

CallType 

MediaType

tinyint

Non

Unknown(255), calls(0), chat(1), SMS(2), GenericObject(4), Email(5), Callback(6), InstantQuestion(7), WebCollabration(8), Fax(21), WorkItem(22)

InteractionType 

RemoteID 

nVarchar(50)

NUL

ID à distance 

RemoteNumber

DNIS_LocalID 

nVarchar(50) 

NUL

Numéro composé 

DNIS 

tDialing 

Entier 

NUL

Combien de temps l'interaction passe en phase de numérotation 

tDialing 

tIVRWait 

Entier 

NUL

Durée totale IVR pour l'interaction 

tIVRWait 

tQueueWait 

Entier 

NUL

Durée totale passée par les interactions dans une ou plusieurs files d'attente 

tQueueWait 

tAlert 

Entier 

NUL

Durée totale passée par l'interaction à alerter un(e) autre utilisateur/station

tAlert 

tConnected 

Numeric(19) 

NUL

Durée totale de connexion pour une Interaction. Si la même interaction est gérée par plusieurs agents, il s'agira de la somme de toutes les durées de conversation.

Elle capture la durée passée par l'interaction en état connecté à deux participants. Les participants peuvent être une personne distante, un utilisateur local CIC, ou une station autonome.

CAST(ROUND(I.tConnected/1000., 0) comme INTEGER) représentant CallDurationSeconds

tHeld 

Numeric(19) 

NUL

Total de temps maintenu de l'interaction. Si plusieurs agents passent à l'état « maintenu », le total inclut toutes les durées maintenues.

Il capture la durée passée dans l'état « maintenu » par l'interaction.

CAST(ROUND(I.tHeld/1000., 0) comme INTEGER) représentant HoldDurationSeconds

tSuspend

Numeric(19)

NUL

Pas prise en charge actuellement, pour une utilisation dans une prochaine version de CIC.

tSuspend

tConference 

Numeric(19) 

NUL

Durée totale de participation active de l'interaction à une conférence 

tConference

tExternal 

Numeric(19) 

NUL

Durée totale de connexion de l'interaction après un transfert externe 

tExternal

tACW 

Entier 

NUL

Total du temps de conclusion de l'interaction 

tACW

tSecuredIVR

Numeric(19)

NUL

Durée totale de la session sécurisée pour l'ID d'interaction spécifique. Par exemple, si l'interaction a été transférée vers plusieurs sessions d'une session sécurisée, cette colonne accumule toutes les sessions individuelles et consigne la durée totale.

Non inclus

nIVR 

Small Int 

NUL

Nombre de fois où l'interaction est passée dans n'importe quel IVR (tel que déterminé par l'attribut d'appel défini par Interaction Attendant ou par un gestionnaire)

nIVR

nQueueWait 

Small Int 

NUL

Nombre de fois où l'interaction a attendu dans n'importe quelle file ACD, même s'il s'agit de la même file d'attente.

nQueueWait

nTalk 

Small Int 

NUL

Nombre de fois où cette interaction a été activement connectée à un agent, même s'il s'agit plusieurs fois du même agent.

nTalk

nConference 

Small Int 

NUL

Nombre de fois où cette interaction a été activement connectée à n'importe quelle conférence, même s'il s'agit plusieurs fois de la même conférence. 

nConference

nHeld

Small Int

NUL

Nombre de fois où l'interaction a été dans l'état maintenue après connexion

nHeld

nTransfer

Small Int

NUL

Nombre de fois où l'interaction a été transférée 

nTransfer

nExternal 

Small Int 

NUL

Nombre de fois où l'interaction a été transférée à l'extérieur 

nExternal

nSecuredIVR

Small Int

NUL

Nombre de fois où l'appel est passé en mode sécurisé durant toute sa durée de vie.

Non inclus

Disposition 

Small Int 

Non

0

Les valeurs enregistrées dans le journal sont comprises entre 0 et 7. Pour plus de détails, consultez la rubrique Détails de l'interaction dans IC Business Manager de l'aide d'Interaction Tracker.

Non inclus

DispositionCode 

Small Int 

NUL

Voici comment le serveur Services téléphoniques (TS) a conclu l'interaction.

DispositionCode

WrapUpCode 

nVarchar(200) 

NUL

Pas utilisé dans la version CIC actuelle. Existe pour des raisons d'historique.

WrapUpCode

AccountCode

nVarchar(50)

NUL

Code de compte lié à l'Interaction

AccountCode

IsRecorded 

Bit 

NON NUL

0 ou 1. Défini si l'interaction est enregistrée. Défini si au moins une étape de l'interaction est enregistrée.

Par exemple, cette valeur est définie si une interaction est enregistrée, puis transférée de manière invisible au deuxième agent et non enregistrée pour la deuxième étape de l'interaction.

Non inclus

IsSurveyed 

Bit 

NON NUL

0 ou 1. Si l'interaction fait l'objet d'un sondage, la valeur est définie 

Non inclus

MediaServerID 

nVarchar(200) 

NUL

Le serveur multimédia gérant l'audio de l'interaction.

Non inclus

IndivID 

Char(22) 

NUL

IndivID de l'appelant distant si résolu par Tracker. Cette valeur est NULL si non résolu 

Non inclus

OrgID 

Char(22) 

NUL

OrgID de l'appelant distant si résolu par Tracker. Cette valeur est NULL si non résolu

Non inclus

LineID

nvarchar(50)

NUL

L'interaction de ligne reçue 

LineID

LastStationID

nvarchar(50)

NUL

La dernière station connectée à l'interaction

StationID

LastLocalUserID

nvarchar(50)

NUL

ID utilisateur local associé à la dernière interaction connectée 

LastLocalUserID

LastAssignedWorkgroupID

nvarchar(100)

NUL

Dernier groupe de travail associé à cette interaction

AssignedWorkGroup

LastLocalNumber

varchar(200)

NUL

Numéro local associé au dernier utilisateur connecté ; pour les emails il s'agira de l'ID de boîte aux lettres, pour les chats il s'agira du nom complet de l'utilisateur ou du nom arbitraire attribué par l'initiateur du chat.

LocalNumber

LastLocalName

nvarchar(50)

NUL

Nom local associé au dernier utilisateur connecté

LocalName

RemoteICUserID

nvarchar(50)

NUL

L'ID de l'utilisateur CIC répondant ne sera utilisé que pour les interactions internes

Non inclus

RemoteNumberCountry 

smallint

NUL

Code de pays associé au numéro distant

RemoteNumberCountry

RemoteNumberLoComp1 

varchar(10)

NUL

Composant inférieur du numéro distant

RemoteNumberLoComp1

RemoteNumberLoComp2 

varchar(10)

NUL

Composant inférieur du numéro distant

RemoteNumberLoComp2

RemoteNumberFmt 

varchar(50)

NUL

Format du numéro distant

RemoteNumberFmt

RemoteNumberCallId 

varchar(50)

NUL

ID d'appel du numéro distant

RemoteNumberCallId

RemoteName 

nvarchar(50)

NUL

Nom distant

RemoteName

InitiatedDateTime 

datetime2(3) TIMESTAMP(3)

NON NUL

Date et heure d'initiation de l'interaction avec précision à la milliseconde

InitiatedDate

ConnectedDateTime 

datetime2(3) TIMESTAMP(3)

NON NUL

1970-01-01

Date et heure de connexion de l'interaction avec précision à la milliseconde

ConnectedDate

TerminatedDateTime 

datetime2(3) TIMESTAMP(3)

NON NUL

1970-01-01

Date et heure de terminaison de l'interaction avec précision à la milliseconde

TerminatedDate

LineDuration 

Numeric(19)

NUL

Durée de la ligne en millisecondes

CAST(ROUND(I.LineDuration/1000., 0) comme INTEGER) représentant LineDurationSeconds

CallEventLog 

nvarchar(2000 

NON NUL

Journal des événements d'appel

CallEventLog

PurposeCode 

int

NUL

0

Code de fonction défini pour l'interaction

PurposeCode

CallNote

nvarchar(1024)

NUL

Texte décrivant l'appel

 Non inclus

FirstAssignedAcdSkillSet 

nvarchar(100)

NUL

Première valeur d'ensemble de compétences ACD assignée à une interaction

 Non inclus