Afficher Masquer

 

Feedback

  • Contenu
 

Ajouter une vue Dialer dans IC Business Manager

  1. Démarrez IC Business Manager et connectez-vous.

  2. Sélectionnez un espace de travail existant dans l'onglet Espaces de travail ou créez un nouvel espace de travail pour contenir la vue.

  3. Sélectionnez Nouveau > Vue dans le menu Fichier. La boîte de dialogue Créer une nouvelle vue apparaît. Elle affiche les vues par catégorie ou produit.

  4. Sélectionnez Catégories dans la liste déroulante Grouper par. Ensuite, cliquez sur Statistiques Dialer. Une liste de vues Dialer apparaîtra dans la liste de droite.

Astuce : si Produit est sélectionné dans la liste Grouper par, cliquez sur Interaction Dialer pour afficher les vues pouvant être ajoutées.

  1. Sélectionnez une vue à ajouter en cliquant sur l'un des éléments de la liste Vues. Les vues Dialer sont :

Nom de la vue

Description

Vue Détails de campagne Dialer

Affiche les statistiques détaillées d'une campagne donnée.

Vue Santé Dialer

Affiche la santé et le statut des campagnes et d'Interaction Dialer en général.

Vue d'ensemble de Dialer

Affiche des statistiques et une vue d'ensemble des campagnes Dialer et de leurs agents

  1. Cliquez sur OK.

  2. Si la vue nécessite de définir certains paramètres, d'autres boîtes de dialogue apparaissent à cette étape et invitent à définir les préférences de la vue.

Comme sur Dialer 4 GA, aucune des vues Dialer ne nécessite de définir de paramètres supplémentaires. Cependant, il est possible que des vues supplémentaires soient disponibles une fois que les mises à jour service auront été appliquées. Certaines vues Dialer futures peuvent nécessiter de sélectionner des paramètres. Vous pouvez appuyer sur F1 pour obtenir de l'aide avec les boîtes de dialogue de sélection de paramètres.

  1. Quand vous avez fini de sélectionner les paramètres, la vue apparaîtra dans l'espace de travail.

    Les vues sont automatiquement désactivées si la connexion au serveur CIC est interrompue pour une raison quelconque. Un curseur en forme de rond est affiché dans toutes les vues Supervisor, indiquant qu'aucune donnée n'est reçue. Les vues sont automatiquement activées lorsque la connexion est rétablie.

L'aide d'Interaction Supervisor pour IC Business Manager explique comment utiliser les alertes et les vues. Pour ouvrir ce système d'aide dans IC Business Manager, sélectionnez Interaction Supervisor dans le menu Aide.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020