Vue Santé Dialer

La vue Santé Dialer affiche la santé et le statut des campagnes et d'Interaction Dialer en général. Utilisez cette vue pour diagnostiquer les problèmes. Il y a deux volets d'informations :

• Le volet supérieur affiche les Messages d'état Dialer – des informations de diagnostic sur la situation des campagnes et des flux de travail. Ce volet se met à jour dynamiquement pour afficher les nouveaux messages et supprimer ceux qui ne s'appliquent plus. 

• Le volet inférieur présente les Messages d'historique Dialer. Il liste des messages d'événement et d'état enregistrés par le Serveur central de campagne, les Serveurs sortants Dialer et les processus internes tels que DialerTran. L'utilisateur doit rafraîchir la page pour récupérer les messages plus récents postés dans le volet de l'historique. 

• Les volets supérieur et inférieur ne sont pas liés. Le volet supérieur affiche des informations de diagnostic sur les conditions actuelles. Le volet inférieur est un journal historique des événements passés. Vous pouvez trier une colonne par ordre alphabétique dans n'importe lequel des volets en cliquant sur l'en-tête de colonne. 

Volet des Messages d'état Dialer

Les messages dans le volet État Dialer (supérieur) proviennent d'heuristiques indiquant les situations indésirables. Les colonnes affichées sont :

Colonne de gravité

La colonne indique la gravité de l'état de l'événement (Avertissement, Information, etc.)

Colonne de temps

Horodatage qui indique le moment où un événement s'est produit.

Nom du processus

Nom du processus serveur qui a envoyé le message d'état.

Nom de la machine

Nom du serveur ODS.

Campagne

Campagne associée à l'événement, si elle est connue.

Message

Brève description de l'événement qui s'est produit. Pour afficher l'intégralité du texte, double-cliquez sur l'événement pour ouvrir la boîte de dialogue Détails du Message. 

Les messages sont ajoutés à cette liste lorsque :

• Le nombre maximal d'appels par Agent a été atteint.

• Le nombre maximal global des appels a été atteint.

• Il y a un groupe de lignes avec peu ou pas de lignes.

• Les campagnes sont exécutées en mode prédictif avec moins de 5 agents.

• Le groupe de lignes spécifié n'existe pas.

• Le taux d'abandon actuel a été dépassé (plus de 10 % pour la cible, seuil absolu pour le nombre strict).

• Dialer ne compose pas car il est en attente : (en attente de DialerTranU/recyclage /obtention de contacts, etc.).

• Le rythme est ajusté manuellement.

Consultez la rubrique Messages pouvant apparaître dans une vue Santé Dialer pour plus d'informations.

Volet de Messages d'historique Dialer

Le volet inférieur (Historique Dialer) liste des messages d'événement et d'état enregistrés par le Serveur central de campagne, les Serveurs sortants Dialer et les processus internes tels que DialerTran. Étant donné que Dialer regroupe des messages dans son propre historique de messages, il convient d'examiner ce référentiel pour les entrées liées à Dialer. Lorsque la vue est réglée pour afficher plusieurs flux de travail, les messages pour chaque flux de travail sont regroupés (en d'autres termes, les messages du flux de travail A et du flux de travail B ne sont pas mélangés). Lorsque la boîte de dialogue est réglée pour surveiller un flux de travail simple, seuls les messages de ce flux de travail apparaissent dans la liste.

Colonne de type

Cette option identifie le type de message. Erreur indique un problème important, tel qu'une perte de données ou de fonctionnalité. Avertissement indique un événement qui n'est pas nécessairement important, mais peut indiquer un éventuel problème futur. Par exemple, lorsque l'espace disque est insuffisant, un avertissement sera enregistré. Un événement d'Information indique le bon fonctionnement d'une application ou d'un sous-système.

Colonne de temps

Date et heure où le message a été enregistré.

Colonne de site

Nom du serveur de numérotation sortant concerné par ce message.

Colonne de campagne

Nom de la campagne concernée par ce message.

Colonne d'agent

Nom du centre d'appel auquel ce message s'applique, le cas échéant.

Colonne de message

Corps du message.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020