Vue Détails de campagne Dialer

 Cette vue présente les statistiques opérationnelles de n'importe quelle campagne simple, un graphique configurable des détails de la campagne, ainsi que des informations en temps réel sur les agents par période, équipe, recyclage et campagne.

Statistiques de performances de campagne

Dans la partie supérieure de la vue, les statistiques sont mises à jour en temps réel pour indiquer la performance générale de la campagne. Consultez la rubrique Statistiques de campagne (Dialer) pour plus d'informations sur ces statistiques. Les listes déroulantes de Site et de Campagne fonctionnent ensemble pour permettre la sélection d'une campagne simple sur laquelle on pourra composer un compte rendu. Un ensemble de commandes d'exécution de campagne permettent de modifier aisément l'état d'une campagne. Par exemple, vous pouvez Démarrer, Arrêter, ou mettre en pause une campagne dans la vue, sans avoir à ouvrir de fenêtre de configuration de campagne dans Interaction Dialer Manager.

Graphique des détails de campagne

Le graphique affiche les statistiques de phases (Dialer) une fois que vous sélectionnez une statistique (temps total, nombre total d'appels, pourcentage d'appels, durée moyenne ou pourcentage de temps) et l'intervalle (période, période de travail, recyclage ou campagne).

Statistiques des agents

La partie inférieure droite de la vue affiche les Statistiques des agents (Dialer) pour tous les agents. Il n'est pas possible d'afficher les statistiques d'un seul agent, étant donné que cette vue est conçue pour résumer le statut général de la campagne et du site.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020