Commande

État d'exécution de campagne

Activer la campagne

Aucun appel n'est passé dans le cadre d'une campagne donnée jusqu'à ce que cette campagne ait été activée. Les appels sortants commencent une fois que les agents changent de statut disponible. Lorsqu'une campagne est activée, la liste de contacts est traitée dans la partie supérieure.

Activer la campagne pour les appels planifiés uniquement

Il est possible d'activer la campagne pour les appels planifiés uniquement. Dans cet état d'exécution, Dialer n'effectue que des appels replanifiés par des agents. Les appels prioritaires sont toujours passés, mais aucun appel simple n'est effectué. Ce mode ignore le calendrier de campagne, s'il y en a un d'attribué. Les appels autoprogrammés ne sont pas effectués sous ce mode. 

Pause/Reprise

Une campagne en cours peut être mise en pause. Cela suspend les appels sortants de la campagne. La campagne continuera jusqu'à ce que les agents aient terminé les appels en cours. Aucun nouvel appel ne sera passé. Le cache des enregistrements est préservé afin que le système puisse reprendre le traitement de la liste de contacts.

Une campagne peut être reprise en cliquant sur le bouton Pause une seconde fois. Les appels sortants reprendront à partir du moment où la campagne a été mise en pause. Les agents n'auront pas besoin de se reconnecter lorsque la campagne reprendra.

Désactiver la campagne

Il est possible de désactiver une campagne. Cela interrompt les appels sortants une fois que le cache est vide. Ce mode d'exécution ne tient pas compte du calendrier de campagne. Si vous arrêtez une campagne au lieu de la mettre en pause, les agents devront se reconnecter une fois que la campagne est réactivée. Les appels sortants reprendront une fois que le statut des agents passe à disponible.

Recycler la campagne

Une campagne peut être recyclée. Le terme de recyclage désigne le fait de redémarrer le processus de sélection d'appels au début de la liste de contacts. Ceci se produit automatiquement une fois que tous les enregistrements sont traités, ou manuellement à la suite d'une commande de réinitialisation de la campagne. Une période de recyclage représente le temps nécessaire pour qu'Interaction Dialer traite tous les enregistrements d'une liste de contacts.

Réinitialiser la campagne

Une campagne peut être réinitialisée. La liste de contacts est traitée de haut en bas pour contacter les parties n'ayant pas pu être contactées lors d'un passage précédent. Si certains paramètres majeurs ont été modifiés (DSN, Tri, Filtres, etc.), la campagne doit être réinitialisée et redémarrée avec la nouvelle configuration. Cette commande remet également le nombre de recyclages à zéro.