Vue d'ensemble de Dialer

Par exemple, l'Aperçu général Dialer affiche d'importantes statistiques de campagne en haut de l'écran.

Vous pouvez contrôler l'exécution de la campagne directement à partir de ce volet dans l'Aperçu général Dialer.

Sélectionnez une ligne dans le volet supérieur pour une campagne donnée. Cliquez avec le bouton droit pour afficher le menu contextuel.

Consultez la rubrique Commandes d'exécution de campagne pour plus d'informations.

Le volet Graphiques affiche des statistiques de phases (Dialer) pour un intervalle de temps donné (période, période de travail, cycle ou campagne) et pour les agent(s) sélectionnés.

Le volet dans le coin inférieur droit affiche des statistiques d'agents (Dialer), telles que la phase d'appel dans laquelle chaque agent se trouve actuellement.

Utilisez-le pour comparer les performances de plusieurs agents sur l'ensemble des campagnes dans un flux de travail. Il peut présenter les activités actuelles des agents, telles que le statut actuel de chaque agent, l'étape en cours, la durée du statut, et le temps passé dans la phase en question. 

L'aide d'Interaction Supervisor pour IC Business Manager explique comment utiliser les alertes et les vues. Pour ouvrir ce système d'aide dans IC Business Manager, sélectionnez Interaction Supervisor dans le menu Aide.