Exemple d'interaction transférée

Le système enregistre également les détails d'interaction des transferts d'appel. Les transferts locaux et distants peuvent être examinés dans la boîte de dialogue Détails de l'interaction.

Transfert local

Un transfert local indique que l'interaction est transférée au sein de CIC. Ceci est également applicable lorsque plusieurs serveurs CIC sont impliqués, par exemple, lorsque des agents sont connectés entre différents serveurs CIC. Un transfert local est représenté ci-dessous. Notez que l'icône Transfert dispose d'un compte (référence 1) et qu'il y a également un Code de fin (référence 2) pour le segment qui a initié le transfert. Dans ce cas, le segment de connexion est transféré. Le compte de transfert comprend uniquement le transfert local qui a eu lieu dans le système.

Consultez la rubrique Rapport de collecte de données pour savoir de quelle manière la collecte de données dans la vue Détails sur les interactions est liée au recueil des anciens résumés.

Transfert distant

Lorsqu'une interaction est transférée à distance à l'extérieur dans le système CIC, une icône de transfert similaire apparaîtra, mais le Code de fin sera Transfert distant et un segment appelé Transfert externe représente le segment de transfert externe.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020