Exemple d'interaction à plusieurs participants

Les interactions à plusieurs participants impliquent plus de deux participants. Le cas le plus courant est une conférence téléphonique. Dans une interaction à plusieurs participants, chaque participant à la conférence est représenté par un résumé unique et un enregistrement de détails.

Par exemple, une conférence avec trois participants peut être créée ainsi :

1. Un participant externe appelle le système CIC.

2. Un agent répond à l'appel.

3. L'agent appelle un autre agent et crée la conférence. Dans ce scénario, trois enregistrements peuvent être affichés sur la conférence. 

Voici l'enregistrement principal pour une telle conférence :

Les enregistrements de détails pour chaque participant sont ouverts en cliquant sur les lignes dans le résumé principal. Le premier participant est affiché ci-dessous. 

CIC 2019 R4, 04 mai 2020