Exemple d'interaction à deux participants

Les interactions à deux participants impliquent deux ID de l'interaction et deux enregistrements de détails séparés. Les interactions à deux participants peuvent être internes, entrantes ou sortantes. Prenez l'exemple d'un appel Intercom. La direction de l'utilisateur CIC qui initie l'enregistrement sera définie comme sortante. La direction de l'interaction de l'utilisateur CIC qui répond ou reçoit l'interaction sera définie comme entrante. L'illustration suivante montre l'exemple d'interaction Intercom :

CIC 2019 R4, 04 mai 2020