Exemple d'interaction à participant unique

La boîte de dialogue Détails de l'interaction regroupe les segments de données principaux acquis pendant que l'interaction était traitée dans CIC. Elle affiche des informations sur les interactions à participant unique, à deux participants, à plusieurs participants et les transferts.

Par exemple, une interaction à participant unique ressemble à ce qui suit :

Dans cet exemple à participant unique, l'interaction a été abandonnée au niveau de l'IVR ou de la file de groupe de travail avant sa connexion à l'agent ou à une interaction IVR. Cette interaction correspond à un enregistrement par ID d'interaction dans la vue Détails de l'interaction

CIC 2019 R4, 04 mai 2020