Interaction Supervisor Help - Droits de contrôle d'accès CIC

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Droits de contrôle d'accès CIC

Les droits de contrôle d'accès (ACL) gèrent l'accès aux objets (files d'attente, utilisateurs, etc.) et déterminent si l'utilisateur peut afficher ou modifier ces objets.

Remarque :

Les droits qui s'appliquent aux utilisateurs d'Interaction Supervisor sont marqués d'une étoile ().

Dans Interaction Administrator, les droits ACL sont attribués dans l'onglet Sécurité d'un enregistrement de configuration, après avoir cliqué sur le bouton Contrôle d'accès.

La boîte de dialogue Contrôle d'accès apparaît. Les droits ACL peuvent être affichés via les catégories suivantes :

Application	Personnes	Système
Profils Attendant	Files d'attente	Utilisateur
Interaction Conference	Serveur
Interaction Process Automation	Connexion de la station

Les catégories sont divisées en groupes de paramètres apparentés. Par défaut, <Tout> est sélectionné pour afficher les droits de contrôle d'accès dans toutes les catégories. Vous pouvez éventuellement localiser les droits à l'aide de la case recherche.

Après avoir consulté le tableau ci-dessous, cochez les cases de chaque droit de contrôle que vous souhaitez attribuer. Les droits qui peuvent être attribués aux utilisateurs d'Interaction Supervisor sont marqués d'une étoile ().

Groupe	Nom	Description
Application
Sondages Feedback	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux sondages Feedback. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_CSSURVEY_LIST`
Sondages Feedback	Colonne Modifier	Modifier l'accès aux sondages Feedback. `I3_ATTR_RIGHT_MODIFY_CSSURVEY_LIST`
Unités de planification Optimizer	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux Unités de planification Interaction Optimizer. Nécessaire pour permettre la sélection des unités de planification lorsque la vue d'adhésion en temps réel est ajoutée. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_SCHEDULING_UNIT_LIST`
Questionnaires Recorder	Colonne Afficher	Ce droit accorde un accès en lecture seule aux questionnaires Interaction Recorder. Dans Interaction Recorder, les questionnaires sont rassemblés dans des « annuaires de questionnaires », et des droits sont associés aux annuaires de questionnaires. Un utilisateur peut voir n'importe quel questionnaire et marquer n'importe quel questionnaire déjà publié dans les annuaires de questionnaires, à condition qu'il ait les droits nécessaires pour l'afficher. Avec ce droit, l'utilisateur peut modifier les questionnaires non publiés et supprimer les questionnaires non marqués des annuaires de questionnaires pour lesquels ils ont le droit de Modification (consulter Droit de modification, ci-dessous). `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_IR_QUESTIONNAIRES_LIST`
Questionnaires Recorder	Colonne Modifier	Permet à l'utilisateur de modifier les questionnaires Interaction Recorder et de les supprimer. Si un questionnaire a été publié, il ne peut pas être modifié, mais seulement supprimé ; et si une fiche d'évaluation est associée à un questionnaire publié, il ne peut pas être supprimé non plus. `I3_ATTR_ADMIN_RIGHT_IR_QUESTIONNAIRES_LIST`
Afficher/modifier Interaction Optimizer	Colonne Afficher	Ce droit affecte toutes les fonctionnalités d'Interaction Optimizer dans IC Business Manager en basculant l'accès aux modifications sur « on » ou sur « off » Il devrait être assigné aux administrateurs qui génèrent des calendriers Optimizer Afin de donner aux utilisateurs un accès aux fonctionnalités du module d'Integration Optimizer dans IC Business Manager, la nouvelle catégorie Afficher/modifier d'Interaction Optimizer : [*Tout] doit être affectée dans Interaction Administrator. Ce droit n'est pas nécessaire pour utiliser la vue Adhésion en temps réel. `I3_ATTR_RIGHT_OPTIMIZER_VIEW_MODIFY_ALL`
Profils Attendant
Groupe	Nom	Description
Applicable à tout type de profil Attendant.	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux configurations d'Attendant. `I3_ATTR_RIGHT_IAT_VIEW_CFG`
Applicable à tout type de profil Attendant.	Colonne Modifier	Modifier l'accès aux configurations d'attendant. `I3_ATTR_RIGHT_IAT_MODIFY_CFG`
Profils Email	Colonne Rechercher	Détermine quels profils email d'Interaction Attendant l'utilisateur pourra voir dans la zone de recherche « Transférer vers » de la boîte de dialogue Transférer. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_ATTENDANT_EMAIL_PROFILES_IN_SEARCH`
Profils entrants	Colonne Rechercher	Détermine quels profils entrants d'Interaction Attendant l'utilisateur pourra voir dans la zone de recherche « Transférer vers » de la boîte de dialogue Transférer. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_ATTENDANT_IN_PROFILES_IN_SEARCH`
Profils d'opérateur	Colonne Rechercher	Détermine quels profils opérateurs d'Interaction Attendant l'utilisateur pourra voir dans la zone de recherche « Transférer vers » de la boîte de dialogue Transférer. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_ATTENDANT_OPERATOR_PROFILES_IN_SEARCH`
Profils sortants	Colonne Rechercher	Détermine quels profils sortants d'Interaction Attendant l'utilisateur pourra voir dans la zone de recherche « Transférer vers » de la boîte de dialogue Transférer. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_ATTENDANT_OUT_PROFILES_IN_SEARCH`
Interaction Conference
Groupe	Nom	Description
Salles de conférence	Colonne limitée	Les salles de conférence (Numéros de téléphone définis/stations à utiliser dans Interaction Conference) peuvent être limitées. Par défaut, tout le monde ayant accès à Interaction Conference peut utiliser chaque pièce définie dans le système. Ce droit permet à l'administrateur d'empêcher certains utilisateurs d'utiliser les pièces pour tenir des conférences. Les utilisateurs avec un accès limité peuvent tout de même appeler dans la pièce s'ils ont un code PIN, mais ils ne pourront pas y créer de conférences. `I3_ATTR_RIGHT_INTERACTION_CONFERENCE_RESTRICT_ROOMS`
Interaction Process Automation
Groupe	Nom	Description
Processus	Colonne Afficher	Rechercher et afficher tout processus IPA. `I3_ATTR_RIGHT_IPA_VIEW_PROCESS_LIST`
	Gérer la colonne	Rechercher, gérer, annuler et réessayer les processus IPA. `I3_ATTR_RIGHT_IPA_MANAGE_PROCESS_LIST`
	Colonne de lancement	Rechercher et lancer le processus IPA d'un utilisateur. `I3_ATTR_RIGHT_IPA_LAUNCHABLE_PROCESS_LIST`
Personnes
Groupe	Nom	Description
Codes de compte	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux codes de compte d'une personne. `I3_ATTR_RIGHT_ACCT_CODES_LIST`
Boutons de client	Boutons de client	Colonne Afficher	Accès en lecture seule au bouton de client. `I3_ATTR_RIGHT_CLIENT_BUTTONS_LIST`
	Copier les journaux	Colonne Afficher	Il s'agit d'un bouton personnalisé qui apparaît dans la liste des boutons de client et pour lequel vous pouvez assigner des droits d'accès.
	Définir le niveau de trace côté client	Colonne Afficher	Il s'agit d'un bouton personnalisé qui apparaît dans la liste des boutons de client et pour lequel vous pouvez assigner des droits d'accès.
Colonnes de statut de l'annuaire	Colonne Afficher	Permet à l'utilisateur de sélectionner des colonnes de statut (Activé, Numéro de transfert, Connecté, Notes, Au téléphone, Statut, Résumé des statuts, Durée du statut et Jusqu'à, etc.) `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_STATUS_COLUMNS`
Colonnes de file	Colonne Afficher	Les colonnes de file sont des colonnes qui apparaissent dans les vues affichant des informations sur les lignes ou files. Cocher le nom d'une colonne de file attribue à la colonne sélectionnée le droit d'apparaître dans les vues Ce sont toutes les colonnes de file disponibles par défaut lors d'une nouvelle installation. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_QUEUE_CONTROL_COLUMNS`
Compétences	Colonne Afficher	Autorise l'utilisateur, le groupe de travail, ou le rôle à chercher des compétences. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_SKILL_LIST`
Groupes de travail	Colonne Afficher	Cochez la case Vue à l'intersection du nom de groupe de travail pour permettre d'effectuer une sélection du groupe de travail lorsqu'une vue est ajoutée. `I3_ATTR_USER_WORKGROUPS`
Groupes de travail	Colonne des statistiques	Cochez la case Statistiques à l'intersection du nom de groupe de travail pour permettre d'effectuer une sélection lorsqu'une vue est ajoutée. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_INDIVIDUAL_STATS`
File d’attente
Remarque : Lors de la sélection d'une ligne, d'une station, d'un utilisateur ou d'une file de groupes de travail, le bouton Détails d'accès avancés est activé, et cela vous permet de définir les droits de surveillance et de modification de la file d'attente de l'utilisateur.
Groupe	Nom	Description
Files de lignes	Colonne Modifier	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Modifier et la file d'attente, les droits Répondre, Transférer, et Déconnecter sont attribués comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. Cette case fournit ces trois autorisations à la fois. `I3_ATTR_RIGHT_PICKUP_LINE_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_TRANSFER_LINE_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_DISCONNECT_LINE_QUEUE`
	Colonne de suivi	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Surveiller et la file d'attente, les droits Guider, Participer, Écouter, et Enregistrer sont attribués comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. La case à cocher Surveiller attribue ces quatre types de droits. `I3_ATTR_RIGHT_RECORD_LINE_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_LISTEN_LINE_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_JOIN_LINE_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_COACH_LINE_QUEUE`
	Colonne Afficher	Afficher l'accès à la file d'attente. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_LINE_QUEUE_LIST`
Files des stations	Colonne Modifier	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Modifier et la file de station, les droits Répondre, Transférer, et Déconnecter sont attribués comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. Cette case fournit ces trois autorisations à la fois. `I3_ATTR_RIGHT_PICKUP_STATION_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_TRANSFER_STATION_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_DISCONNECT_STATION_QUEUE`
	Colonne de suivi	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Surveiller et la file de station, les droits Guider, Participer, Écouter, et Enregistrer sont attribués comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. La case à cocher Surveiller attribue ces quatre types de droits. `I3_ATTR_RIGHT_RECORD_STATION_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_LISTEN_STATION_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_JOIN_STATION_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_COACH_STATION_QUEUE`
	Colonne Afficher	Les files de station qu'un utilisateur de Supervisor peut voir. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_STATION_QUEUE_LIST`
Files d'utilisateurs	Colonne Modifier	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Modifier et la file d'utilisateurs, les droits Répondre, Transférer, Déconnecter, Désactiver le son, et Patienter sont assignés comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. Cette case fournit ces cinq autorisations à la fois. `I3_ATTR_RIGHT_PICKUP_USER_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_TRANSFER_USER_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_DISCONNECT_USER_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_MUTE_USER_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_HOLD_USER_QUEUE`
	Colonne de suivi	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Surveiller et la file d'utilisateurs, les droits Guider, Participer, Écouter, et Enregistrer sont assignés comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. La case à cocher Surveiller attribue ces quatre types de droits. `I3_ATTR_RIGHT_COACH_USER_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_JOIN_USER_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_LISTEN_USER_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_RECORD_USER_QUEUE`
	Colonne Afficher	Les files d'utilisateur qu'un utilisateur de Supervisor peut voir. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_USER_QUEUE_LIST`
	Colonne des statistiques	Voir l'accès aux statistiques de file de l'utilisateur. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_INDIVIDUAL_STATS`
Files de groupe de travail	Colonne Modifier	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Modifier et la file de groupe de travail, les droits Répondre, Transférer, Déconnecter, S'activer et Activer les autres sont attribués comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. Cette case fournit ces cinq autorisations à la fois. `I3_ATTR_RIGHT_PICKUP_WORKGROUP_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_TRANSFER_WORKGROUP_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_DISCONNECT_WORKGROUP_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_ACTIVATE_SELF` `I3_ATTR_RIGHT_ACTIVATE_OTHERS`
	Colonne de suivi	Attribue un ensemble de droits d'accès avancés. En cochant le point d'intersection de la colonne Surveiller et la file de groupe de travail, les droits Guider, Participer, Écouter, et Enregistrer sont attribués comme si vous aviez assigné ces droits individuellement, en utilisant la boîte de dialogue de Contrôle d'accès avec la procédure Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès. La case à cocher Surveiller attribue ces quatre types de droits. `I3_ATTR_RIGHT_RECORD_WORKGROUP_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_LISTEN_WORKGROUP_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_JOIN_WORKGROUP_QUEUE` `I3_ATTR_RIGHT_COACH_WORKGROUP_QUEUE`
	Colonne Afficher	Voir l'accès à la file de groupe de travail. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_WORKGROUP_QUEUE_LIST`
	Colonne Rechercher	Accès pour voir une file de groupe de travail lors d'une recherche. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_IN_SEARCH_WORKGROUP_QUEUE`
Serveur
Groupe	Nom	Description
Groupes de stations	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux groupes de stations. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_STATION_GROUPS`
Groupes de stations	Colonne Rechercher	Accès aux stations accessibles à un utilisateur donné dans la zone de recherche « Transférer vers » de la boîte de dialogue Transférer. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_IN_SEARCH_STATION_QUEUE`
Connexion de la station
Groupe	Nom	Description
Stations	Colonne Afficher	Accès aux stations accessibles à un utilisateur donné. `I3_ATTR_RIGHT_LOGIN_STATION`
Système
Groupe	Nom	Description
Dossiers de chats	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux fichiers d'interaction. `I3_ATTR_OPTION_CHAT_FILES`
Messages de chat	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux messages d'interaction. `I3_ATTR_OPTION_CHAT_MESSAGES`
URL des chats	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux URL d'interaction. `I3_ATTR_OPTION_CHAT_URLS`
Annuaires généraux	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux annuaires généraux (I3TextRwp, I3Tracker Private Reverse Whitepaper, I3Tracker Public Reverse Whitepaper, Contacts privés de CIC, Contacts publics de CIC, etc.) `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_GENERAL_DIRECTORIES`
Rapports Interaction Reporter	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux rapports Interaction Reporter (détails des fax, rapport de synthèse sur les fax, rapport détaillé de la ligne, rapport détaillé du groupe de ligne, etc.). Afin d'imprimer à partir de la boîte de dialogue Détails de l'interaction, il faut que la case « Détails de l'interaction » soit cochée. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_HISTORICAL_REPORTS`
Dispositions	Colonne Afficher	Accès en lecture seule à la liste des dispositions.
Éléments divers	Connexions avec un serveur Proxy	Cocher le droit de connexion avec un serveur Proxy permet à l'utilisateur de se connecter à la place d'un autre utilisateur CIC. `I3_ATTR_RIGHT_MISC`
Numéro de téléphone - Classifications	Colonne Afficher	Accès en lecture seule à Numéro de téléphone - Classifications. `I3_ATTR_RIGHT_CLASSIFICATION_LIST`
Plug-ins	Liste des plug-ins	Accès en lecture seule aux plug-ins choisis pour cet ACL. `I3_ATTR_RIGHT_PLUGINS_LIST`
Gestion des réponses	Colonne Afficher	Accès en lecture seule à la gestion des réponses. `I3_ATTR_RIGHT_RESPONSE_MANAGEMENT_LIST`
Messages de statut	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux messages de statut. `I3_ATTR_RIGHT_STATUS_MESSAGE_LIST`
e-FAQ	Colonne Afficher	Accès en lecture seule aux e-FAQ. `I3_ATTR_RIGHT_EFAQS_LIST`
Utilisateur
Groupe	Nom	Description
Utilisateurs	Colonne Afficher l'historique	Accès en lecture à l'historique des interactions des utilisateurs. `I3_ATTR_RIGHT_VIEW_USER_INTERACTION_HISTORY`
Utilisateurs	Colonne Changer le statut	Accès pour modifier le statut d'un utilisateur. `I3_ATTR_RIGHT_CHANGE_USER_STATUS`

Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue de Contrôle d'accès.
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications apportées à la configuration.
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Configuration.

Rubriques connexes

Définir les droits d'accès à la file à l'aide de la boîte de dialogue Détails du contrôle d'accès

CIC 2019 R4, 04 mai 2020