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Droits de sécurité IC

Les droits de sécurité gèrent la fonctionnalité offerte par les applications client, telles que les boutons d'enregistrement, d'écoute et de guidage.

  1. Dans Interaction Administrator, les droits de sécurité sont attribués à partir de l'onglet Sécurité d'un enregistrement de configuration, après avoir cliqué sur le bouton Droits de sécurité.

  2. La boîte de dialogue Droits de sécurité apparaît. Les droits de sécurité peuvent être vus par deux catégories : Application et Utilisateur. Les catégories sont divisées en groupes de paramètres apparentés.

    Par défaut, <Tout> est sélectionné pour afficher les droits de sécurité dans toutes les catégories. Vous pouvez éventuellement localiser les droits à l'aide de la case recherche.

  3. Après avoir consulté le tableau ci-dessous, cochez les cases de chaque droit de sécurité que vous souhaitez attribuer. Les droits qui s'appliquent aux utilisateurs d'Interaction Supervisor sont marqués d'une étoile ().

    Catégorie application

    Groupe

    Nom

    Description

    Stratégie Interaction Conference

    Créer et modifier toutes les conférences

    Autorise l'utilisateur à créer des conférences et à modifier toutes les conférences.

    I3_ATTR_RIGHT_INTERACTION_CONFERENCE_ALL

    Créer et modifier les conférences

    Autorise l'utilisateur à créer des conférences, et à modifier les conférences qu'il a créées.

    I3_ATTR_RIGHT_INTERACTION_CONFERENCE_OWNED

    Optimizer

    Autoriser les préférences d'agent

    Indique si les agents peuvent ou non définir leurs préférences de calendrier dans Interaction Desktop. Consulter « Préférences de calendrier » dans la rubrique d'aide de cette application.

    I3_ATTR_RIGHT_OPTIMIZER_AGENT_PREFERENCES

    Stratégie Recorder

    Créer/Supprimer des répertoires de questionnaires et modifier les classements

    Accordez ce droit aux utilisateurs qui administrent les questionnaires Interaction Recorder. Il permet à l'utilisateur de créer ou supprimer des annuaires de questionnaires ainsi que de créer, changer, ou supprimer des classements.

    I3_ATTR_IR_CAN_CREATE_QDIRECTORIES

    Éditeur de stratégie Interaction Recorder

    Autoriser l'utilisateur à utiliser l'éditeur de stratégie Interaction Recorder dans Interaction Recorder Client.

    I3_ATTR_IR_CAN_USE_IRSELECTOR

    Substituer les fiches d'évaluation terminées

    Ce droit permet à l'utilisateur de modifier les fiches d'évaluation terminées des questionnaires qui se trouvent dans les annuaires de questionnaires pour lesquelles il possède les droits nécessaires à l'affichage.

    Une fois que l'utilisateur ayant attribué les scores clique sur « Terminer » dans la boîte de dialogue des scores, la fiche d'évaluation est considérée comme terminée. Une fois qu'une fiche d'évaluation est terminée, elle ne peut normalement pas être modifiée car cela serait susceptible d'affecter les rapports qui l'utilisent.

    Ce droit permet de modifier une fiche d'évaluation terminée, ce qui peut éventuellement affecter les rapports.

    I3_ATTR_IR_CAN_OVERRIDE_FINISHED_QFORM

    Stratégie Tracker

    Ajouter des utilisateurs

    Droits d'utilisateur pour ajouter des personnes dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_ADD_INDIVIDUALS

    Ajouter des organisations

    Droits d'utilisateur pour ajouter des organisations dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_ADD_ORGANIZATIONS

    Supprimer des utilisateurs

    Droits d'utilisateur pour supprimer des personnes dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_DELETE_INDIVIDUALS

    Supprimer des organisations

    Droits d'utilisateur pour supprimer des organisations dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_DELETE_ORGANIZATIONS

    Exécuter une requête à long terme

    Droits d'utilisateur pour exécuter une requête à long terme dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_EXECUTE_LONG_RUNNING_QUERIES

    Créer des contacts privés

    Droits d'utilisateur pour créer des contacts privés dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_ADD_PRIVATE_INDIVIDUALS

    Modifier des utilisateurs

    Droits d'utilisateur pour modifier des personnes dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_MODIFY_INDIVIDUALS

    Modifier des organisations

    Droits d'utilisateur pour modifier des organisations dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_MODIFY_ORGANIZATIONS

    Page Interactions apparentées

    Accès de l'utilisateur aux « interactions apparentées » dans le client Interaction Tracker.

    I3_ATTR_INTX_ALLOW_RELATED_INTERACTIONS_PAGE

    Administrateur Tracker

    Droits d'utilisateur Administrateur dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_TRACKER_ADMIN

    Afficher les interactions privées d'autres personnes

    Droits d'utilisateur d'afficher les interactions privées d'autres personnes dans le Client Tracker.

    I3_ATTR_INTX_VIEW_PRIVATE_INTERACTIONS

    Catégorie utilisateur

    Groupe

    Nom

    Description

    Droits d'alerte

    Alertes par email

    Quand ce droit ainsi que le droit d'utilisateur de programmer des alertes sont attribués, l'utilisateur peut définir une action email en réponse à l'alerte.

    Les utilisateurs qui ont le droit de programmer des alertes mais qui n'ont pas le droit d'en lancer peuvent afficher une police spéciale ou alors configurer des alertes lumineuses colorées. Si un droit d'alerte est supprimé après que l'utilisateur a défini une alerte, le système ne modifiera aucune alerte existante.

    I3_ATTR_RIGHT_ALERT_EMAIL

    Alertes de gestionnaire

    Lorsque ce droit ainsi que le droit d'utilisateur de programmer des alertes sont attribués, l'utilisateur peut déclencher un gestionnaire en réponse à l'alerte.

    Les utilisateurs qui ont le droit de programmer des alertes mais qui n'ont pas le droit d'en lancer peuvent afficher une police spéciale ou alors configurer des alertes lumineuses colorées. Si un droit d'alerte est supprimé après que l'utilisateur a défini une alerte, le système ne modifiera aucune alerte existante.

    I3_ATTR_RIGHT_ALERT_HANDLERS

    Alertes mémo

    Lorsque ce droit ainsi que le droit d'utilisateur de programmer des alertes sont attribués, l'utilisateur peut envoyer un mémo client en réponse à l'alerte.

    Les utilisateurs qui ont le droit de programmer des alertes mais qui n'ont pas le droit d'en lancer peuvent afficher une police spéciale ou alors configurer des alertes lumineuses colorées. Si un droit d'alerte est supprimé après que l'utilisateur a défini une alerte, le système ne modifiera aucune alerte existante.

    I3_ATTR_RIGHT_ALERT_MEMO

    Droits de client

    Vérification du code de compte

    Permet à l'utilisateur d'accéder aux codes de compte et leur attribue les appels entrants et sortants.

    I3_ATTR_ACCT_CODE_REQUIRED

    Appels de conférence

    Permet à l'utilisateur de créer une conférence téléphonique.

    I3_ATTR_RIGHT_CONFERNCE_CALLS

    Personnaliser le client

    Permet aux utilisateurs de personnaliser les paramètres de leurs clients CIC.

    I3_ATTR_RIGHT_CUSTOMIZE_CLIENT

    Forcer la déconnexion de l'utilisateur

    Permet à un utilisateur de déconnecter un autre utilisateur. À partir des vues Détails de groupe de travail ou Annuaire du groupe de travail dans IC Business Manager/Interaction Supervisor, tout utilisateur possédant ce droit de sécurité peut déconnecter un autre utilisateur de toutes les applications CIC, sauf d'Interaction Administrator, d'Interaction Recorder Screen Capture Client et d'Interaction Recorder Policy Editor. Par exemple, si un utilisateur est parti pour la journée et qu'il a oublié de se déconnecter, un superviseur possédant ce droit de sécurité peut le déconnecter et libérer les licences qu'il utilisait.

    Colonnes de suivi

    Permet à l'utilisateur d'afficher la colonne « Lstns » ainsi que la colonne « Recs ».

    I3_ATTR_OPTION_SHOW_MONITOR_COLS

    Appels multiples

    Ce droit détermine si les gestionnaires passeront un nouvel appel à un utilisateur qui est déjà en ligne ou pas. Cela ne se produit qu'en cas d'appels sur les lignes ayant l'option « Autoriser une réponse différée » activée. Ce droit s'applique à n'importe quel appel vers un utilisateur et ce, dans les cas suivants :

    Si un utilisateur est déjà en appel, il ne dispose pas de l'option de couverture téléphonique afin de transférer des appels lorsque sa ligne est occupée, et que le droit « Autoriser les appels multiples » n'est pas défini, l'appel n'alertera pas l'utilisateur et l'appel tombera sur la messagerie vocale.

    Ce paramètre n'empêche pas les appels multiples d'être placés simultanément dans la file d'attente de l'utilisateur. Cela permet simplement de contrôler si l'appel alerte l'utilisateur ou pas dans la situation décrite ci-dessus. En outre, cela s'applique uniquement aux appels dans la file d'attente de l'utilisateur, et pas aux appels à un poste connecté ou à un poste de travail par défaut.

    I3_ATTR_RIGHT_ALLOW_MULTIPLE_CALLS

    File des orbites

    Permet à l'utilisateur de placer des objets dans la file des orbites. L'appel est alors mis en attente et supprimé du poste de l'utilisateur. Selon la configuration de la fonction de mise en attente choisie par l'administrateur CIC, une musique entrecoupée de messages est diffusée à l'intention de l'appelant. Pour un appelant, il n'y a pas de différence entre être en attente ou en orbite.

    I3_ATTR_RIGHT_ORBIT_QUEUE

    Connexions permanentes

    Attribue à l'utilisateur le droit de lancer un client CIC à distance avec l'option « permanente ».

    I3_ATTR_RIGHT_PERSISTENT_CONNECTION

    Règles personnelles

    Permet d'accéder aux règles personnelles à partir des clients CIC.

    I3_ATTR_RIGHT_AGENT_RULES

    Recevoir un message vocal

    Permet aux appelants d'enregistrer des messages vocaux pour cet utilisateur.

    Si vous disposez de ce droit, les appelants sont transférés sur votre messagerie vocale lorsque votre statut est défini sur Ne pas déranger (c.-à-d. Rentré au domicile, Absent ou tout autre statut « Non disponible ») ou lorsque vous ne répondez pas.

    Si vous ne disposez pas de ce droit, les interlocuteurs sont renvoyés au menu principal d'Interaction Attendant.

    I3_ATTR_RIGHT_ALLOW_CALLER_VOICE_MAIL_RECORDING

    Gestion des réponses

    Autorise l'utilisation de la fonction de gestion des réponses dans les applications client, permettant ainsi à l'utilisateur de répondre aux chats, aux emails, ainsi qu'aux rappels à l'aide de réponses préenregistrées, afin d'éviter d'avoir à saisir les mêmes informations à plusieurs reprises.

    Remarque :

    Interaction Connect et Interaction Desktop prennent en charge la gestion des réponses.

    I3_ATTR_RIGHT_RESPONSE_MANAGEMENT

    Numérotation rapide

    Permet à l'utilisateur de créer une page de numérotation rapide dans les clients CIC.

    I3_ATTR_RIGHT_SPEED_DIALS

    Notes sur le statut

    Permet à l'utilisateur de définir des Notes sur le statut (informations supplémentaires sur le statut d'un utilisateur).

    Si un utilisateur de Supervisor ne dispose pas de ce droit, la zone de texte des notes de statut est masquée dans la boîte de dialogue Modifier le statut de l'utilisateur

    I3_ATTR_RIGHT_STATUS_NOTES

    Numéro de téléphone défini par l'utilisateur sur une connexion distante

    Autorise l'utilisateur distant à saisir un nouveau numéro de téléphone dans la boîte de dialogue de connexion.

    I3_ATTR_RIGHT_ALLOW_TN_CHANGE_AT_LOGIN

    Données statistiques sur les files de groupe de travail

    Autorise l'accès à la vue Statistiques de groupe de travail dans Interaction Connect et Interaction Desktop.

    I3_ATTR_RIGHT_VIEW_WORKGROUP_QUEUE_STATISTICS

    Onglet Groupes de travail/Profils

    Permet à l'utilisateur d'accéder à l'onglet groupes de travail/profils dans les clients CIC, à partir duquel les interactions peuvent être transférées aux groupes de travail ou aux profils entrants d'Interaction Attendant.

    I3_ATTR_RIGHT_WORKGROUP_PROFILES_TAB

    Droits de gestionnaire

    Débogage

    Permet aux utilisateurs de déboguer les gestionnaires publiés sur le serveur CIC.

    I3_ATTR_RIGHT_DEBUG_HANDLERS

    Gérer

    Permet aux utilisateurs d'ajouter ou de supprimer des gestionnaires publiés sur le serveur CIC.

    I3_ATTR_RIGHT_MANAGE_HANDLERS

    Publier

    Permet aux utilisateurs de publier de nouveaux gestionnaires ou de les mettre à jour sur le serveur CIC.

    I3_ATTR_RIGHT_PUBLISH_HANDLERS

    Droits de contrôle d'interaction

    (limite les commandes visibles dans le Client)

    Assistance

    Détermine si l'action Assistance est visible.

    I3_ATTR_SHOW_ACD_HELP_BUTTON

    Guider

    Détermine si l'action Guider est visible.

    I3_ATTR_SHOW_COACH_BUTTON

    Déconnecter

    Détermine si l'action Déconnecter est visible.

    I3_ATTR_SHOW_DISCONNECT_BUTTON

    Patienter

    Détermine si l'action Patienter est visible.

    I3_ATTR_SHOW_HOLD_BUTTON

    Participer

    Détermine si l'action Participer est visible.

    I3_ATTR_SHOW_JOIN_BUTTON

    Écouter

    Détermine si l'action Écouter est visible.

    I3_ATTR_SHOW_LISTEN_BUTTON

    Désactiver le son

    Détermine si l'action Désactiver le son est visible.

    I3_ATTR_SHOW_MUTE_BUTTON

    Parquer

    Détermine si l'action Parquer est visible.

    I3_ATTR_RIGHT_SHOW_PARK_BUTTON

    Pause

    Détermine si l'action Pause est visible.

    I3_ATTR_SHOW_PAUSE_BUTTON

    Répondre

    Détermine si l'action Répondre est visible.

    I3_ATTR_SHOW_PICKUP_BUTTON

    Privé

    Détermine si l'action Privé est visible.

    I3_ATTR_SHOW_PRIVATE_BUTTON

    Enregistrer

    Détermine si l'action Enregistrer est visible.

    I3_ATTR_SHOW_RECORD_BUTTON

    Sécuriser la pause d'enregistrement

    Détermine si l'action Enregistrer en sécurité est visible. Avec ce droit de sécurité, un utilisateur peut utiliser l'option de pause sécurisée afin d'éviter d'enregistrer des informations personnelles sensibles telles que le numéro de sécurité sociale ou le numéro de carte bancaire lorsqu'il est connecté à un appel.

    I3_ATTR_SHOW_SECURE_RECORDING_BUTTON

    Transférer

    Détermine si l'action Transférer est visible.

    I3_ATTR_SHOW_TRANSFER_BUTTON

    Messagerie vocale

    Détermine si l'action Messagerie vocale est visible.

    I3_ATTR_SHOW_VOICE_MAIL_BUTTON

    Mes droits d'interaction

    Guider les interactions

    Permet à l'utilisateur de surveiller des interactions et de guider quelqu'un en s'ajoutant aux appels d'un autre agent sur n'importe quelle file d'attente d'utilisateur ou de poste qu'il est autorisé à surveiller.

    I3_ATTR_RIGHT_COACH_INTERACTIONS

    Déconnecter les interactions

    Permet à l'utilisateur de déconnecter l'appel en cours.

    I3_ATTR_RIGHT_DISCONNECT_INTERACTIONS

    Participer aux interactions

    Permet aux utilisateurs qui sont des superviseurs de participer à une interaction qui a lieu entre d'autres agents.

    I3_ATTR_RIGHT_JOIN_INTERACTIONS

    Écouter les interactions

    Permet aux utilisateurs d'écouter un appelant lorsqu'il laisse un message sur leur messagerie vocale, ou une conversation entre deux personnes.

    I3_ATTR_RIGHT_LISTEN_IN

    Désactiver le son des interactions

    Permet aux utilisateurs de désactiver le microphone de leur téléphone de sorte que l'appelant ne puisse pas entendre ce qui est dit.

    I3_ATTR_RIGHT_MUTE_INTERACTIONS

    Interactions mises en garde

    Permet à l'utilisateur de parquer un appel sur une autre file d'attente.

    I3_ATTR_RIGHT_PARK_INTERACTIONS

    Mettre les interactions en pause

    Permet aux utilisateurs de vérifier une session d'enregistrement en arrêtant la session.

    I3_ATTR_RIGHT_PAUSE_INTERACTIONS

    Répondre aux interactions

    Permet à l'utilisateur de répondre à des interactions sur la file d'attente d'un utilisateur. L'utilisateur peut prendre l'appel en cours ou l'appel en attente.

    I3_ATTR_RIGHT_PICKUP_INTERACTIONS

    Interactions privées

    Droit d'avoir des interactions privées.

    I3_ATTR_RIGHT_PRIVATE

    Mettre les interactions en attente

    Permet à l'utilisateur de mettre l'appel sélectionné en attente.

    I3_ATTR_RIGHT_HOLD_INTERACTIONS

    Enregistrer des interactions

    Permet à l'utilisateur d'enregistrer l'appel sélectionné.

    I3_ATTR_RIGHT_RECORD

    Demander l'aide des superviseurs

    Permet aux utilisateurs qui sont membres d'une file de distribution de demander de l'aide à un superviseur.

    I3_ATTR_RIGHT_ACD_HELP_INTERACTIONS

    Sécuriser les interactions de pause d'enregistrement

    Permet à l'utilisateur d'effectuer un enregistrement sécurisé de l'appel sélectionné.

    I3_ATTR_RIGHT_SECURE_RECORDING_PAUSE_INTERACTIONS

    Transférer les interactions

    Permet aux utilisateurs d'ouvrir la fenêtre de transferts où ils peuvent sélectionner le destinataire du transfert ainsi que le type de transfert qu'ils souhaitent effectuer.

    I3_ATTR_RIGHT_TRANSFER_INTERACTIONS

    Transférer les interactions vers la messagerie vocale

    Permet aux utilisateurs de transférer un appel vers leur messagerie vocale.

    I3_ATTR_RIGHT_VOICEMAIL_INTERACTIONS

    Droits d'accès à distance

    Accès email par l'intermédiaire de l'interface utilisateur téléphonique (TUI)

    Permet à l'utilisateur de participer à des interactions email à l'aide de l'interface utilisateur téléphonique (TUI).

    I3_ATTR_ALLOW_EMAIL_MSGTYPE

    Accès au fax via TUI

    Permet à l'utilisateur de participer à des interactions fax par l'intermédiaire de l'interface utilisateur téléphonique (TUI).

    I3_ATTR_ALLOW_FAX_MSGTYPE

    Mobile Office User

    Permet à l'utilisateur d'accéder aux fonctions Mobile Office.

    I3_ATTR_USER_MOBILE_OFFICE

    Utilisateur d'Outlook TUI (nécessite l'utilisateur Mobile Office)

    Permet à l'utilisateur d'accéder à Microsoft Outlook par l'intermédiaire de l'interface utilisateur téléphonique (TUI).

    I3_ATTR_USER_OUTLOOK_TUI

    Accès à la messagerie vocale via TUI

    Permet à l'utilisateur de participer à des interactions de messagerie vocale par l'intermédiaire de l'interface utilisateur téléphonique (TUI).

    I3_ATTR_ALLOW_VM_MSGTYPE

    Droits de l'utilisateur

    Programmation d'alerte

    Ce droit contrôle si l'utilisateur peut ajouter, modifier ou supprimer les alertes. Lorsque ce droit est attribué, les menus de contextes basés sur des valeurs statistiques de Supervisor offrent la possibilité d'ajouter, de modifier ou de supprimer les alertes. Sans ce droit, l'utilisateur peut seulement voir les alertes.

    I3_ATTR_RIGHT_ALLOW_ALERT_PROGRAMMING

    Administrateur de répertoire

    Droits de modifier les annuaires publics créés par un autre utilisateur.

    I3_ATTR_RIGHT_DIRECTORY_ADMIN

    Me suivre

    Permet aux utilisateurs de transférer plusieurs numéros, les numéros interurbains et les numéros internationaux.

    I3_ATTR_RIGHT_FOLLOW_ME

    Chat via intercom

    Permet à l'utilisateur d'avoir des chats internes avec d'autres utilisateurs sur le même serveur CIC.

    I3_ATTR_RIGHT_ALLOW_INTERCOM_CHAT

    Administrateur de configuration du téléphone IP

    Droits nécessaires pour configurer des téléphones IP dans le conteneur des téléphones IP gérés.

    I3_ATTR_RIGHT_IP_PHONE_PROVISIONING_ADMIN

    Contrôle à distance

    Permet à l'utilisateur de lancer à distance des applications et utilitaires qui sont clients de Notifier, par exemple CIC System Manager et Switchover Control Panel.

    I3_ATTR_RIGHT_REMOTE_CONTROL

    Exiger un code d'autorisation forcé

    Sélectionnez cette option afin que le téléphone de station auquel l'utilisateur est connecté ne lui permette pas de composer des numéros payants sans un code d'autorisation.

    I3_ATTR_REQUIRE_FORCED_AUTHORIZATION_CODE

    Fax TIFF

    Droit d'utiliser le format TIFF (Tag Image File Format) pour les fax.

    I3_ATTR_OPTION_FAX_USE_TIFF

    Configuration du suivi

    Permet à l'utilisateur de configurer le suivi à l'aide de CIC System Manager ou de l'utilitaire CIC Trace.

    I3_ATTR_RIGHT_TRACE_CONFIG

    Vidéo

    Réservé à une utilisation future.

    I3_ATTR_RIGHT_ALLOW_VIDEO

    Afficher les détails de l'interaction

    Attribue le droit d'utiliser l'affichage des détails de l'interaction dans la catégorie Interaction Tracker. Cet affichage permet à un utilisateur d'Interaction Supervisor de rechercher une interaction et de l'examiner en détail.

    I3_ATTR_RIGHT_VIEW_INTERACTION_DETAILS

  4. Cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Droits de sécurité.

  5. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications apportées à la configuration.

  6. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Configuration.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020