Boîte de dialogue Option d'annuaire du groupe de travail

Les options de cette boîte de dialogue peuvent être utilisées pour formater les lignes d'une liste de membres dans un annuaire de groupe de travail. Les options de l'annuaire sont présentées par vue d'annuaire dans IC Business Manager. Cette option apparaît quand on réalise un clic droit sur un annuaire de groupe de travail et que le raccourci commande Options de formatage est sélectionné.

Favoriser les agents « au téléphone » lors du tri par statut

Favoriser les agents « Au téléphone » lors du tri par statut regroupera tous les agents qui sont au téléphone ensemble dans la partie supérieure (ou inférieure) de l'annuaire lorsque la colonne « Statut » est utilisée pour effectuer le tri. Si le tri de l'annuaire se fait grâce à d'autres colonnes, cette option n'aura aucun effet.

Afficher les agents connectés en gras

Affiche les noms des agents connectés en caractères gras.

Couleur de texte des agents qui sont au téléphone

Permet de sélectionner la couleur appliquée aux noms des agents actuellement en interaction téléphonique.

Couleur de texte des agents en statut disponible ACD, connectés, activés, et hors communication

Permet de sélectionner la couleur appliquée aux noms des agents actuellement disponibles pour prendre des appels ACD. Un agent est considéré comme disponible pour prendre des appels ACD s'il répond à tous les critères suivants :

• L'agent a pour statut « Disponible pour ACD »

• L'agent est connecté

• L'agent est activé dans le groupe de travail

• L'agent n'est pas « Au téléphone »

L'utilisation est pris en compte par le calcul de la statistique Disponible pour prendre des interactions ACD mais pas par le calcul utilisé pour définir la couleur des lignes d'agent. Pour qu'une ligne soit formatée, l'utilisateur doit être activé dans la file d'attente, être connecté, ne pas être au téléphone (par ClientServices) et avoir le statut de disponibilité ACD.

Bouton OK

Enregistre les modifications apportées à la liste de membres et ferme la boîte de dialogue.

Bouton Annuler

Ferme la boîte de dialogue sans enregistrer les modifications apportées à la liste de membres.

Bouton Appliquer

Applique les modifications mais ne ferme pas la boîte de dialogue.

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Vue Détails de groupe de travail

CIC 2019 R4, 04 mai 2020