Contenu

Rapport (Superviseur) – Recherche d'un numéro

Ce rapport permet de rechercher tous les utilisateurs qui ont appelé ou qui ont reçu des appels d'un numéro de téléphone spécifique. Le rapport de recherche d'un numéro est un outil précieux pour les responsables et les administrateurs système qui souhaitent retrouver les appelants à partir de numéros spécifiques. IC trie ce rapport par nom d'utilisateur IC.

Paramètres

Vous indiquez un numéro à rechercher, une plage de dates, les heures de début et de fin (ou période de travail) de la journée, le code du compte et le numéro à rechercher à inclure dans le rapport. Le nombre à rechercher doit contenir le numéro au format +99999999 pour aboutir à une recherche. Vous pouvez utiliser le code de pays pour rechercher des numéros spécifiques au pays. Par exemple, si vous souhaitez exécuter un rapport uniquement pour les États-Unis, définissez le paramètre sur +19999999999 (le paramètre 1 représente le code de pays, à savoir les États-Unis). Vous pouvez modifier ce paramètre dans Interaction Administrator ou lors de l'exécution.

Remarques :
Si vous entrez une plage pour l'un de ces paramètres spécifiques (ID de l'appelant, numéros appelés, DNIS et ID utilisateur) et qu'un enregistrement de la plage présente une valeur NULL pour l'un de ces paramètres, cet enregistrement sera exclu du rapport. Il est impossible d'inclure ces enregistrements pour l'instant.

- L'utilisation de caractères génériques pour la représentation des numéros de variables est prise en charge. Vous pouvez entrer la plage sous forme de caractères génériques, par exemple la plage de numéros composés +13178?????? à 13179??????.

Tables des journaux de rapport	Identifiant de rapport unique Interaction Administrator
CallDetail	SUPER_NUMBERSEARCH_NAME

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour voir un exemple de ce rapport.

Élément de rapport	Champ ou valeur de rapport	Description du champ ou de la valeur
Utilisateur	LocalUserId	Nom d'un compte utilisateur IC inclus dans la plage d'utilisateurs d'un rapport.
Poste	LocalNumber	Poste de l'utilisateur IC.
Date	ConnectedDate	Date pour chaque appel provenant de ce numéro d'ID de l'appelant.
Heure	ConnectedDate	Heure à laquelle chaque appel a été connecté ou passé à ce numéro.
Sens	CallDirection	Ce champ est Entrant pour les appels placés vers l'utilisateur/le poste IC, et Sortant pour les appels placés depuis le poste/l'utilisateur IC.
Numéro	RemoteNumber ou RemoteNumberFmt	Numéro de téléphone externe ou numéro de poste de l'appelant. L'appel contient le numéro de l'appelant si son ID d'appelant est disponible. Dans le cas où RemoteNumberFmt est vide, IC utilise le RemoteNumber avec un * ajouté à la fin de ce numéro. Si les deux valeurs Remote NumberFmt et RemoteNumber sont vides, RemoteCallerID est utilisé avec deux ** ajoutés à la fin du numéro. Si toutes les données sont vides, N / A apparaît dans le rapport. Une valeur NULL ou vide est possible si l'appel était de type Intercom qui a été interrompu avant la spécification de l'appelant distant.
Nom distant	RemoteName	Nom de l'interlocuteur qui a appelé l'utilisateur IC, si le nom est fourni avec l'appel.
Code de compte	AccountCode	Code de compte assigné à l'appel
Durée min.	Durée hh:mm:ss	Durée de cet appel. Temps connecté au temps déconnecté. Cette valeur est calculée selon les heures GMT et n'est donc pas affectée par les changements d'heure dus à l'heure d'été
Temps de mise en attente (Min)	Temps de mise en attente hh:mm:ss	Durée pendant laquelle l'appel a été mis en attente.
Durée totale de la mise en attente (résumé)	Sum(HoldDurationSeconds)	Nombre de secondes pendant lesquelles tous les appels d'ID de l'appelant étaient en attente à la ou aux dates données.
Nombre total des appels (résumé)	CallDetail.ConnectedTime	Nombre total d'appels vers le numéro spécifié dans les plages données.
Durée totale (résumé)	Sum(CallDurationSeconds)	Durée totale de tous les appels vers le numéro spécifié dans les plages données.

Les critères de sélection d'enregistrements pour ce rapport incluent :

{CallDetail.ConnectedDate} in {?StartDateTime} to {?EndDateTime} and

{CallDetail.RemoteNumber} in {?StartCallerID} to {?EndCallerID} and

{CallDetail.LocalUserId} in {?StartUser} to {?EndUser} and

{CallDetail.SiteId} in {?StartSiteId} to {?EndSiteId}