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Rapport (Superviseur) – Détail des appels d'un utilisateur

Le rapport (Superviseur) - Détails des appels d'un utilisateur affiche tous les appels pour un ou plusieurs utilisateurs pour une période donnée. Le rapport est conçu pour fournir au superviseur un rapport sur les appels de chaque utilisateur. Un superviseur peut utiliser ce rapport pour vérifier la productivité d'un agent. Les administrateurs système peuvent choisir d'utiliser le rapport Appels utilisateurs - Détails pour facturer les appels interurbains des utilisateurs et des services.

Remarque :
La seule différence entre ce rapport et le rapport Détails des appels de l'utilisateur actif est la plage d'utilisateurs. La version Superviseur peut établir des rapports sur une plage d'utilisateurs et la version Utilisateur génère les mêmes données pour l'utilisateur actuel.

Paramètres

Vous pouvez spécifier une plage de dates, d'heures et d'ID de site à inclure dans le rapport. IC trie ce rapport par utilisateurs.

Remarques :
Si vous entrez une plage pour l'un de ces paramètres spécifiques (ID de l'appelant, numéros appelés, DNIS et ID utilisateur) et qu'un enregistrement de la plage présente une valeur NULL pour l'un de ces paramètres, cet enregistrement sera exclu du rapport. Il est impossible d'inclure ces enregistrements pour l'instant.

- L'utilisation de caractères génériques pour la représentation des numéros de variables est prise en charge. Vous pouvez entrer la plage sous forme de caractères génériques, par exemple la plage de numéros composés +13178?????? à 13179??????.

Tables des journaux de rapport	Identifiant de rapport unique Interaction Administrator
CallDetail	SUPER_USER_CALL_DETAIL_NAME

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour voir un exemple de ce rapport.

Élément de rapport	Champ ou valeur de rapport	Description du champ ou de la valeur
Utilisateur	LocalUserId	Nom d'un compte utilisateur IC inclus dans la plage d'utilisateurs d'un rapport.
Poste	LocalNumber	Poste de l'utilisateur IC.
Date/Heure	ConnectedDate	Date et heure de chaque jour inclus dans la plage de ce rapport.
Entr/Sort	CallDirection	Sens de chaque appel ; entrant ou sortant.
Numéro distant	RemoteNumber ou RemoteNumberFmt	Numéro de téléphone externe ou numéro de poste de l'appelant. L'appel contient le numéro de l'appelant si son ID d'appelant est disponible. Dans le cas où RemoteNumberFmt est vide, IC utilise le RemoteNumber avec un * ajouté à la fin de ce numéro. Si les deux valeurs Remote NumberFmt et RemoteNumber sont vides, RemoteCallerID est utilisé avec deux ** ajoutés à la fin du numéro. Si toutes les données sont vides, N / A apparaît dans le rapport. Une valeur NULL ou vide est possible si l'appel était de type Intercom qui a été interrompu avant la spécification de l'appelant distant.
Nom distant	RemoteName	Nom de l'interlocuteur qui a appelé (pour les appels entrants). Si l'ID de l'appelant ou une recherche de noms n'est pas disponible, il peut s'agir de Externe. Nom de l'appelé, s'il est connu (appels sortants). Dans certains cas, la ville et le Département/région peuvent apparaître comme nom distant.
Code de compte	AccountCode	Code de compte assigné à l'appel.
Durée appel	Durée de l'appel hh:mm:ss	Durée totale de l'appel dans le système en heures, minutes et secondes.
Durée attente	Temps de mise en attente en secondes	Durée totale pendant laquelle l'appel a été mis en attente.
Nombre d'appels	Count of ConnectedDate	Nombre total d'appels que l'utilisateur actuel a passés ou reçus pendant la période spécifiée.
Durée moyenne (min.)	Sum(CallDurationSeconds) / Count (ConnectedDate)	La durée moyenne que l'utilisateur actuel a passée sur tous les appels entrants et sortants pendant la plage de dates spécifiée.
Nombre d'appels sortants	Count of CallDirection=Outbound	Nombre total d'appels sortants que l'utilisateur actuel a passés pendant la période spécifiée.
Nombre d'appels entrants	Count of CallDirection=Inbound	Nombre total d'appels entrants que l'utilisateur actuel a reçus pendant la période spécifiée.

Critères de sélection d'enregistrements :

{CallDetail.LocalUserId} in {?User} and

{CallDetail.SiteID} in {?SiteId} and

{CallDetail.PurposeCode} in {?PurposeCode} and

( {CallDetail.InteractionType}=0) and

{CallDetail.InitiatedDate} = {?DateTime}