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Rapport (Superviseur) – Résumé des appels d'un utilisateur

Le rapport (Superviseur) – Résumé des appels d'un utilisateur affiche un résumé de tous les appels pour les utilisateurs d'IC spécifiés chaque jour dans la plage donnée. Le rapport est conçu pour offrir un résumé du volume d'appels de l'utilisateur.

La seule différence entre ce rapport et le rapport Résumé des appels de l'utilisateur actif est la plage d'utilisateurs. La version Superviseur peut établir des rapports sur une plage d'utilisateurs et la version Utilisateur génère les mêmes données pour l'utilisateur actuel.

Paramètres

Vous spécifiez une plage de dates, d'heures, d'ID d'utilisateurs et d'ID de site à inclure dans le rapport. IC trie ce rapport par dates.

Si vous entrez une plage pour l'un de ces paramètres spécifiques (ID de l'appelant, numéros appelés, DNIS et ID utilisateur) et qu'un enregistrement de la plage présente une valeur NULL pour l'un de ces paramètres, cet enregistrement sera exclu du rapport. Il n'est pas possible d'inclure ces enregistrements pour l'instant.

Tables des journaux de rapport	Identifiant de rapport unique Interaction Administrator
CallDetail	SUPER_USER_CALL_SUMMARY_NAME

Exemple de rapport

Cliquez sur l'image ci-dessous pour voir un exemple de ce rapport.

Élément de rapport	Champ ou valeur de rapport	Description du champ ou de la valeur
Utilisateur	LocalUserId	Nom des comptes d'utilisateurs IC spécifiés dans la plage.
Poste	LocalNumber	Poste de l'utilisateur IC.
Date	ConnectedDate	Date de chaque jour inclus dans la plage de dates de ce rapport.
Nombre total des appels	Count of ConnectedDate	Nombre total d'appels que l'utilisateur a passés ou reçus à cette date.
Durée totale	Sum(CallDurationSeconds)	Affiche le nombre total de secondes pour tous les appels reçus à partir d'un numéro d'ID de l'appelant, aux dates données.
Durée moyenne	Sum(CallDurationSeconds) / Count(ConnectedDate)	Affiche le nombre moyen de secondes pour tous les appels provenant de ce numéro d'ID de l'appelant, aux dates indiquées.
Appels sortants	Count of CallDirection=Outbound	Nombre total d'appels sortants qu'un utilisateur a passés à cette date.
Durée (sortant)	Sum(CallDurationSeconds) where CallDirection=Outbound	Le nombre de minutes que l'utilisateur actuel a passées sur des appels sortants pendant la période spécifiée.
Durée moyenne (sortant)	Sum(CallDurationSeconds) / Count (ConnectedDate)where CallDirection=Outbound	Le nombre moyen de minutes que l'utilisateur actuel a passées sur des appels sortants pendant la période spécifiée.
Appels entrants	Count of CallDirection=Inbound	Nombre total d'appels entrants qu'un utilisateur a reçus à cette date.
Durée des interactions entrantes	Sum(CallDurationSeconds) where CallDirection=Inbound	Le nombre de minutes que l'utilisateur actuel a passées sur des appels entrants pendant la période spécifiée.
Durée moyenne (entrant)	Sum(CallDurationSeconds) / Count (ConnectedDate) where CallDirection=Inbound	Le nombre moyen de minutes que l'utilisateur actuel a passées sur des appels entrants pendant la période spécifiée.
Nombre d'appels (résumé)	Count of ConnectedDate	Nombre total d'appels que chaque utilisateur a passés ou reçus pendant la période spécifiée.
Durée moyenne (résumé)	Sum(CallDurationSeconds) / Count(ConnectedDate)	Affiche le nombre moyen de secondes pour tous les appels provenant de ce numéro d'ID de l'appelant, aux dates indiquées.
Nombre d'appels sortants (résumé)	Count of CallDirection=Outbound	Nombre total d'appels sortants qu'un utilisateur a passés pendant la période spécifiée.
Durée moyenne sortant (résumé)	Avg of CallDurationSecond / 60 where CallDirection=Outbound	Le nombre moyen de minutes que l'utilisateur a passées sur des appels sortants pendant la période spécifiée.
Durée moyenne entrant (résumé)	Avg of CallDurationSecond / 60 where CallDirection=Inbound	Le nombre moyen de minutes qu'un utilisateur a passées sur tous les appels sortants pendant la période spécifiée.

Critères de sélection d'enregistrements :

{CallDetail.ConnectedDate} in {?StartDateTime} to {?EndDateTime} and

{CallDetail.LocalUserId} in {?StartUser} to {?EndUser} and

{CallDetail.SiteId} in {?StartSiteId} to {?EndSiteID}