Aide d’Interaction Voicemail Player

Important : Customer Interaction Center (CIC) prend en charge deux applications client de gestion des interactions. Cette documentation utilise le terme « client CIC » pour désigner Interaction Connect ou Interaction Desktop. Le nom complet du produit apparaît en haut de chaque rubrique d’aide. Le nom complet du produit peut également être utilisé dans une rubrique d’aide lorsqu’il est nécessaire de faire la distinction entre les clients CIC.

Vous pouvez utiliser Interaction Voicemail Player pour écouter les messages vocaux sur votre ordinateur. Chaque fois qu’un interlocuteur vous laisse un message vocal, ce message est joint à un email qui vous est envoyé. Vous pouvez accéder à ce message vocal de trois façons :

• À partir de la liste de messages vocaux dans le client CIC

• À partir de l’interface utilisateur (TUI)

• En écoutant le fichier son au moyen d’Interaction Voicemail Player

En utilisant Interaction Voicemail Player

Lorsqu’une personne laisse un message vocal pour vous, Customer Interaction Center (CIC) vous envoie un email avec le fichier de message vocal *.wav en pièce jointe. Ce message s’affiche dans votre client de messagerie (par exemple, Microsoft Outlook®) avec un fichier .wav en pièce jointe. Lorsque vous exécutez le fichier (en double-cliquant dessus, ou en le téléchargeant puis en l’ouvrant), le message vocal est lu dans Interaction Voicemail Player. Si vous utilisez Interaction Message Store, il suffit de double-cliquer sur le fichier *.wav du message vocal pour qu’Interaction Voicemail Player le lise.

Interaction Voicemail Player vous permet d’écouter et de réécouter vos messages, mais également de contrôler la fonction d’indicateur de messages en attente. Vous pouvez lire des messages vocaux sur des périphériques tels que des haut-parleurs d’ordinateur, un téléphone logiciel SIP, un téléphone de station sur votre bureau ou un téléphone distant. Le téléphone logiciel SIP doit être installé et configuré.

Interaction Voicemail Player et fichiers *.wav

Chaque fichier .wav de message vocal contient des informations indiquant qu’il s’agit d’un message vocal. Lorsque vous ouvrez un fichier de message vocal, Interaction Voicemail Player lit ces informations, détermine qu’il s’agit d’un message vocal et lit le fichier. Lorsque vous ouvrez des fichiers .wav sans la désignation de message vocal, ils s’ouvrent dans votre lecteur *.wav par défaut (par exemple, Windows Media Player©).

Interaction Voicemail Player vous permet d’effectuer les opérations suivantes :

• Lire les messages vocaux directement à partir de l’email.

• Contrôler la lecture des messages vocaux.

• Effacer l’indicateur lumineux de messages en attente.