Utilisation de la fonction Co-browse au cours d'une interaction

Exigences : vous devez disposer du droit de sécurité Personnaliser le client pour ajouter des vues. Consultez la rubrique Co-browse pour obtenir les exigences de cette fonction.

Vous pouvez utiliser la fonction Co-browse pour offrir de l'aide directe aux visiteurs du site Web de votre société.

Pour utiliser la fonction Co-browse au cours d'une interaction :

1. Demandez au visiteur du site Web de cliquer sur un lien spécial de partage de page (ou un nom de lien similaire) sur le site Web de votre entreprise.

Remarque : le concepteur du site Web de votre entreprise détermine le nom du lien utilisé par le visiteur du site Web pour demander un code de session Co-browse.

2. Demandez au visiteur du site Web de vous communiquer le code de la session.

Remarque : une session Co-browse est toujours associée à une interaction. Pour rejoindre une session Co-browse, vous devez disposer d'une interaction sélectionnée et connectée.

3. Tout en gardant le chat ou l'appel connecté(e) et sélectionné(e), cliquez sur la commande Co-browse dans la barre latérale de Mes interactions.

Remarque : impossible de démarrer une session Co-browse sans une interaction connectée et sélectionnée.

4. Entrez le code de session dans la barre latérale Co-browse et cliquez sur Participer.

Résultat : dans la vue Co-browse, vous pouvez voir la vue du visiteur de la page Web de votre société. Le visiteur du site Web voit un message indiquant qu'il a partagé sa page avec vous.

5. Demandez au visiteur du site Web de cliquer sur Ignorer pour fermer la boîte de dialogue de message.

Résultat : vous pouvez voir le nom du visiteur et son curseur. Le visiteur peut indiquer la zone qui lui pose problème. Le visiteur voit également votre nom et votre curseur lorsque vous pointez sur des zones ou des commandes de la page Web. Le visiteur peut vous permettre de contrôler la page Web afin que vous puissiez faire défiler la page, renseigner des champs, cliquer sur des boutons et effectuer des sélections de menus.

Astuce : pour une description des commandes disponibles dans une session Co-browse, consultez la rubrique Vue Co-browse. La barre d'outils Co-browse du visiteur du site Web est similaire à celle de la vue Co-browse.

6. Une fois que vous avez aidé le visiteur du site Web, l'un de vous deux peut cliquer sur la commande End Co-Browse (Arrêter co-browse).

7. À l'issue de la session Co-browse :

• • vous déconnectez l'interaction associée.

  • Le visiteur du site Web clique sur Ignorer dans la boîte de dialogue Session ended (Session terminée).