Introduction source audio

Sources audio est une fonction qui fournit des sources audio « nommées » qui transmettent de l'audio en continu et peuvent être écoutées simultanément par plusieurs appels. Une utilisation courante des sources audio est la musique d'attente, que ce soit pour les appels en attente à l'échelle du système ou en attente d'un agent, mais il n'y a aucune restriction sur l'utilisation de cette fonction.  

IC prend actuellement en charge les ressources vocales qui jouent en continu un fichier audio.

Groupe de travail ACD sur la musique en attente

Pour implémenter la musique en attente du groupe de travail ACD à l’aide d’une source audio :

1. Créer un nom pour une source audio dans la boîte de dialogue Nom d’entrée de source audio.

2. Configurer la source audio du fichier WAV dans la boîte de dialogue Configuration Source audio.

3. Naviguez vers le répertoire Groupes de travail.

4. Faites un clic-droit sur le groupe de travail de la source audio que vous souhaitez entendre et sélectionner Propriétés.

5. Dans l'onglet Fichiers, entrez « Audio:AudioSourceName » dans le champ Message en attente.

6. Répétez les étapes 4 et 5 pour les autres groupes de travail.

Implémentations personnalisées

Utilisez le nom d’attribut d’appel « Audio:AudioSourceName » dans l'étape d’outil Play Audio File pour créer des gestionnaires personnalisés pour d’autres implantations de source audio.

Il y a aussi un réglage de temps d’arrêt optionnel en secondes, qui peut être utilisé avec le paramètre « Audio:AudioSourceName », Par exemple :

audio:audiosourcename:#seconds

Le « #seconds » est une valeur de temps d’arrêt que TS utilise pour lire la source audio pour ce nombre de secondes, puis cesse de jouer l’audio.

Note : Ce délai d’attente optionnel n’est normalement pas utilisé. Voir l'aide en ligne sur Interaction Designer pour plus d’informations.