Fichiers

Sélectionnez la messagerie vocale et les messages en attente, ainsi que la musique d'attente que vous souhaitez attribuer à ce groupe de travail.

Message vocal

Utilisez ce paramètre pour spécifier le chemin d'accès à un fichier (.wav) qui sera lu comme message de messagerie vocale pour le groupe de travail (ACD ou non-ACD).

Musique d'attente

IC joue le fichier audio (.wav) nommé chaque fois qu’un appel est mis en attente. Par défaut IC joue le fichier audio aléatoire (SystemDefaultAudioOnhold.wav) du répertoire \Resources. Vous pouvez également cliquer sur Configurer pour spécifier un fichier d'audio aléatoire à partir du serveur multimédia, utiliser un fichier d’audio défini (en option à partir du serveur multimédia), ou utiliser une source audio.  

Critères de sélection de la musique en attente de IC :

IC installe huit fichiers audio système (.wav) et les stocke sur le serveur IC dans le répertoire \\IC\Resources :

Le fichier .wav sélectionné pour les appels externes entrants et intercoms « mis en attente » (à ne pas confondre avec l’état d’attente ACD), est déterminé par la valeur du module correspondant au nom du fichier .wav. Le gestionnaire contenant la fonction mod(x,x) traite les valeurs en fonction des secondes de l'heure actuelle, renvoie le modulus et sélectionne SystemAudioOnHold[modulusvalue].wav.

Par exemple, Mod(35,8) renvoi un modulus de « 3 ». En fonction de cette valeur, le système sélectionne et joue SystemAudioOnHold3.wav. Si le module était « 6 », le système sélectionnerait et jouerait SystemAudioOnHold6.wav.

Les clients peuvent enregistrer leurs propres fichiers audio et remplacer les fichiers ci-dessus tant que ces deux conditions soient remplies :

• Les dossiers doivent être en format mu-law CCITT.

• Les noms des fichiers doivent être exactement comme ci-dessus.

Attention : Si vous remplacez l’un des fichiers .wav (y compris les fichiers SystemAudio[x].wav ou Ringback[x].wav) du répertoire Ressources avec vos propres fichiers personnalisés, ces fichiers seront écrasés lors de la mise à jour. Si vous avez remplacé l’un de ces fichiers dans le répertoire Ressources, sauvegarder vos fichiers personnalisés avant de procéder à la mise à jour, puis restaurer les fichiers une fois la mise à jour terminée. Ceci s’applique aux fichiers sur les serveurs IC et sur les serveurs multimédia.

Message en attente

Vous pouvez spécifier un message enregistré dans un fichier audio à lire lorsqu’un appelant est mis en attente. IC joue le message tant que l’appel reste en attente dans la file d’attente du groupe de travail, jusqu’à ce que l’appel soit acheminé vers un agent pour la première fois.