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Membres du groupe de travail

Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez affecter à ce groupe de travail. Vous pouvez spécifier en option un ordre de recherche linéaire fixe pour alerter les membres du groupe de travail lorsque le groupe de travail a une file d’attente, et ce n’est pas une file d’attente ACD.

Note : Si vous avez activé le journal de modification améliorée d’Interaction Administrator, vos modifications sur cette page sont suivies dans ce journal. Pour plus d’informations, voire À propos du journal de changement d’administrateur d’interaction amélioré.

Utilisateurs disponibles

Les noms dans la liste Utilisateurs disponibles sont enregistrés sur le serveur, mais ne sont pas membres de ce groupe de travail. Pour ajouter l’un de ces utilisateurs à ce groupe de travail, qui est indiqué par le nom de l’utilisateur apparaissant dans la liste Utilisateurs sélectionnés, faites l’un des éléments suivants :

Double cliquez sur le nom d’un utilisateur, où
Sélectionnez le nom et cliquez sur Ajouter le nom d’un utilisateur.

Utilisateurs sélectionnés

Les noms dans la liste Utilisateurs sélectionnés sont les membres du groupe de travail actuel. Supprimer un utilisateur de ce groupe de travail, qui est indiqué par le nom de l’utilisateur apparaissant dans la liste Utilisateurs disponibles, faites l’un des éléments suivants :

Double cliquez sur le nom de l’utilisateur, où
Sélectionnez le nom de l’utilisateur et cliquez sur Retirer.

Maintenir l’ordre

Sélectionnez cette case à cocher pour préserver l’ordre de la liste Utilisateurs sélectionnés. Les gestionnaires peuvent utiliser la liste Utilisateurs sélectionnés en tant que groupe de recherche (linéaire) ordonné pour alerter les utilisateurs dans les files d’attente de groupe de travail (pas les files d’attente ACD). L’outil Alert Workgroup comprend une case à cocher qui vous permet d’alerter tous les utilisateurs d’un groupe de travail en même temps, ou dans un ordre séquentiel. Si l’outil Alert Workgroup spécifie un ordre séquentiel et la case à cocher Maintenir l’ordre est sélectionnée, les membres du groupe de travail seront alertés dans l’ordre spécifié dans la liste Utilisateurs sélectionnés, à partir du sommet.

Organiser l’ordre de sélection des utilisateurs

Cliquez sur la case à cocher Maintenir l’ordre au bas de la liste Utilisateurs sélectionnés pour créer un ordre fixe de sélection des utilisateurs.
Cliquez sur le nom de l’utilisateur pour être le premier afin de recevoir des appels dans cette file d’attente de groupe de travail.
Cliquez sur le bouton Haut jusqu’à ce que le nom de cet utilisateur est en haut de la liste.
Sélectionnez le nom de l’utilisateur pour être deuxième afin de recevoir des appels dans cette file d’attente de groupe de travail.
Cliquez sur le bouton Haut jusqu’à ce que le nom de cet utilisateur est le deuxième en haut de la liste.
Sélectionnez le nom de chaque utilisateur et cliquez sur le bouton Haut ou Bas pour déterminer l’ordre dans lequel chaque utilisateur est sélectionné pour recevoir des appels qui alertent sur cette file d’attente de groupe de travail.
Cliquez sur OK pour sauvegarder cet ordre et sortir

Pour plus d’informations, voir Outil Alert Workgroup dans Interaction Designer Help.