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Interaction Administrator Help
Rôles/Superviseurs
Utilisez cette page pour attribuer des rôles et des superviseurs à ce groupe de travail. L’attribution d’un rôle à un groupe de travail donne les autorisations du rôle aux membres du groupe de travail. En assignant un superviseur à un groupe de travail, associe ce superviseur aux alertes du superviseur pour ce groupe de travail.
Note : Si vous avez activé le journal de modification d'Interaction Administrator améliorée, vos modifications sur cette page sont suivies dans ce journal. Pour plus d’informations, voir À propos du Journal de changements avancé d’Interaction Administrator .
Rôles
Attribuer un rôle à ce groupe de travail, dans la boîte Rôles cliquez sur Ajouter. Vous devez déjà avoir défini un ou plusieurs rôles dans la répertoire Rôles.
Pour supprimer un rôle, sélectionnez le rôle et cliquez sur Supprimer. Vous pouvez sélectionner et supprimer plusieurs rôles.
Superviseurs
Si les agents doivent alerter un superviseur, ils peuvent taper un message et le diffuser à tous les clients de IC.
Assigner un utilisateur comme superviseur pour ce groupe de travail, dans la boîte Superviseur cliquez sur Ajouter. Cette fonctionnalité touche les clients de IC.