Groupe de travail ACD

Utilisez cet onglet pour configurer les paramètres ACD pour le groupe de travail. En fonction de ce que vous sélectionnez dans la liste de gauche, sélectionnez les options correspondantes à droite. Les zones disponibles sont les suivantes :

• Utilisation

• Compétences

• Statistiques

• Routage

• Actions

• Conclusion

• Options

• Routage prédictif