Options ACD de groupe de travail

Cocher la case Utiliser le temps 'Disponible' dans le calcul des compétences pour modifier le calcul de la configuration des Compétences. Par défaut, cette case est cochée afin que les compétences soient calculées selon une formule qui utilise le temps 'Disponible', en plus du Souhait d’utilisation et des Qualifications. Interaction Attendant utilise les paramètres des compétences dans le routage basé sur les compétences.