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Interaction Administrator Help
Director: Options de configuration
Utilisez cette page pour définir les options de configuration de Director.
Note : L’onglet Director et les options de débordement, de compétences et de traitement des erreurs associées dans la configuration de groupe de travail n’apparaissent que si l'Interaction Director est installé et qu’une licence valide existe.
Configuration
Lorsque le bouton de Configuration est cliqué, les paramètres suivants liés aux groupes d’entreprise et les interactions apparaissent:
Activer le traitement de Directors sur ce groupe de travail
Cette case à cocher par groupe de travail permet le traitement de Directors pour ce groupe de travail. Lorsque cette boîte est cochée, tous les appels entrants dans ce groupe de travail seront traités par l’intermédiaire de Director, au lieu de l’ACD local.
Groupe d’entreprise
Utilisez ce contrôle de modification de texte pour spécifier le groupe d’entreprise pour que le groupe de travail interroge. Le groupe de travail n’a pas besoin d’être membre du groupe Entreprise sur le serveur Director.
Bouton de navigation du groupe d'Entreprise
Ouvrez la boîte de dialogue Parcourir Groupe d'entreprise, afin que vous puissiez sélectionner parmi une liste, au lieu de taper un nom manuellement.
Priorité
Par groupe de travail, spécifie une priorité d’interaction dont toutes les interactions dans cette file d’attente hériteront initialement. Les valeurs peuvent varier de 1 à 100. La priorité par défaut est de 50; des nombres plus élevés indiquent une priorité plus élevée.
Délai d’attente en file
Précise le nombre de secondes pendant lesquelles le Director attendra qu’un agent capte l’appel avant d’effectuer des mesures de délai d’attente (exécution d’un gestionnaire). Le Director avise IC lorsque ce délai passe. IC peut prendre toutes les mesures (par l’intermédiaire d’un gestionnaire personnalisé) comme jouer une invite, transférer l’appel, et ainsi de suite.
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