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Interaction Administrator Help
Configurer les informations avancées
Utilisez l'onglet Avancé pour configurer les attributs personnalisés et l’historique.
Note : Si vous avez activé le journal de Enhanced Interaction Administrator Change Log, alors vos modifications sur cet onglet sont notées dans ce journal. Pour plus d’informations, voir À propos du journal de Enhanced Interaction Administrator Change Log.
Vous pouvez définir des attributs personnalisés pour les compétences afin d’aider davantage le processus de routage ACD dans la sélection des agents les plus appropriés. Pour plus d’informations sur la façon d’utiliser des attributs personnalisés avec des compétences, voir Référence technique de technique de traitement ACD d'IC à la Bibliothèque de documentation de IC.
Configurer les informations avancées
- Dans la zone détaillée de la fenêtre Compétences, cliquez sur l'onglet Avancé.
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Pour créer un attribut personnalisé, sous la section Attributs personnalisés, cliquez sur le bouton
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Dans la boîte Nom, entrez le nom de l'attribut.
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Dans la boîte Valeur, entrez la valeur de l'attribut.
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Pour ajouter une note d’historique, sous la section Historique, dans la boîte Notes, entrez les informations que vous souhaitez garder.
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Cliquez sur Sauvegarder.