Configurer les informations générales  

Utilisez l'onglet Configuration pour configurer le groupe de contrôle d’accès, les groupes de travail et les utilisateurs pour une compétence.  

Note : Vous pouvez attribuer des compétences aux groupes de travail et aux utilisateurs dans le répertoire Compétences comme décrit dans la procédure suivante. Vous pouvez également attribuer des compétences à des utilisateurs dans le répertoire Utilisateurs et à des groupes de travail dans le répertoire Groupes de travail.

Note : Si vous avez activé le journal de Enhanced Interaction Administrator Change Log, vos modifications sur cet onglet sont notées dans ce journal. Pour plus d’informations, voir À propos du journal de Enhanced Interaction Administrator Change Log.

Configurer les informations générales

1. Dans la zone détaillée de la fenêtre Compétences, cliquez sur l'onglet Configuration.

2. Si la boîte Groupe de contrôle d’accès apparaît, cliquez sur l’icône pour sélectionner l'ACG pour la compétence.
   Un groupe de contrôle d’accès (ACG, « access control group » en anglais) est un groupe de droits administratifs. Lorsqu’un ACG est ajouté à la compétence, l’utilisateur qui se voit attribuer cette compétence prend ces droits d’ACG. La compétence ne peut être attribuée qu'à un seul ACG.

Note : Les groupes de contrôle d’accès apparaissent s’ils ont été configurés dans le répertoire des groupes de contrôle d’accès. Si les groupes de contrôle d’accès n’ont pas été configurés, ce champ n’est pas affiché.

3. Sélectionnez les groupes de travail qui ont la compétence, dans la section Groupes de travail, cliquez sur le bouton .

4. Sélectionnez un ou plusieurs groupes de travail dans la liste Éléments disponibles et cliquez sur Ajouter. Alternativement, cliquez sur Tous les ajouter pour ajouter la compétence à tous les groupes de travail. Pour trouver un groupe de travail spécifique, faites une simple recherche dans le champ de filtre au-dessus de la liste.

Note : Vous ne pouvez sélectionner que des groupes de travail ACD. Si le groupe de travail dont vous avez besoin n’apparaît pas ici, allez dans le répertoire Groupes de travail et modifiez l'entrée du groupe de travail. Dans l'onglet Configuration, cochez la case de Groupe de travail avec file d’attente. Ensuite, dans la liste correspondante, sélectionnez ACD.

5. Pour chaque groupe de travail qui a la compétence, établissez le niveau de qualifications. Pour ce faire, cliquez sur le champ sous l'en-tête Qualifications de sorte que le champ soit actif. Ensuite, entrez un nombre ou utilisez les flèches pour sélectionner un nombre. Le nombre représente le niveau de compétence minimal que les membres du groupe de travail doivent avoir pour recevoir une interaction ACD qui exige la compétence. Le niveau de qualification est un nombre relatif que vous attribuez sur la base d’une échelle de 1-100, où 100 est le niveau le plus élevé. Pour plus d’informations, voir Qualifications.

6. Pour chaque groupe de travail qui a la compétence, définissez le souhait d'utilisation. Pour ce faire, cliquez sur le champ sous l'en-tête Souhait d’utilisation de sorte que le champ soit actif. Ensuite, entrez un nombre ou utilisez les flèches pour sélectionner un nombre. Le nombre représente le niveau minimum d’intérêt que les utilisateurs doivent avoir pour recevoir une interaction ACD qui nécessite cette compétence. Le souhait d'utilisation est un nombre relatif que vous attribuez sur la base d’une échelle de 1-100, où 100 est le niveau le plus élevé. Pour plus d’informations, voir Souhait d'utilisation.

7. Sélectionnez les utilisateurs qui ont la compétence, dans la section Utilisateurs, cliquez sur le bouton .

8. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs dans la liste Éléments disponibles et cliquez sur Ajouter. Alternativement, cliquez sur Tous les ajouter pour ajouter la compétence à tous les utilisateurs. Pour trouver un utilisateur spécifique, faites une simple recherche dans le champ de filtre au-dessus de la liste.

9. Pour chaque groupe de travail qui a la compétence, établissez le niveau de qualification. Pour ce faire, cliquez sur le champ sous l'en-tête Qualifications de sorte que le champ soit actif. Ensuite, entrez un nombre ou utilisez les flèches pour sélectionner un nombre. Le nombre représente le niveau de compétence minimal que les membres du groupe de travail doivent avoir pour recevoir une interaction ACD qui exige la compétence. Le niveau de qualification est un nombre relatif que vous attribuez sur la base d’une échelle de 1-100, où 100 est le niveau le plus élevé. Pour plus d’informations, voir Qualifications.

10. Pour chaque groupe de travail qui a la compétence, définissez le souhait d'utilisation. Pour ce faire, cliquez sur le champ sous l'en-tête Souhait d’utilisation de sorte que le champ soit actif. Ensuite, entrez un nombre ou utilisez les flèches pour sélectionner un nombre. Le nombre représente le niveau minimum d’intérêt que les utilisateurs doivent avoir pour recevoir une interaction ACD qui nécessite cette compétence. Le souhait d'utilisation est un nombre relatif que vous attribuez sur la base d’une échelle de 1-100, où 100 est le niveau le plus élevé. Pour plus d’informations, voir Souhait d'utilisation.

11. Cliquez sur Sauvegarder.
    

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