Contents

Configuration de l’activité de l’agent

Utilisez cette page pour configurer une activité d’agent. Une activité d’agent est une activité qu’un agent spécifique remplit pendant le quart de travail de l’agent.

Une activité d’agent est différente d’une activité de quart. Une activité de décalage est une activité récurrente pour tous les agents du quart de travail.

Les paramètres des activités d’agent complètent ou remplacent les paramètres des activités de quart.

Type d’activité

Sélectionnez un type d’activité dans la liste. Les types d’activités sont mappés à l’état de l’agent dans les types d’activités.

Durée

Définissez la durée de l’activité. Utilisez le format HH:MM. La durée par défaut est de 1 heure. La durée minimale est de 5 minutes.

Configuration de l’heure de début

Utilisez la section pour spécifier les paramètres d’heure de début de cette activité pour cet agent. Sélectionnez la position d’heure ou de minute pour changer l’heure.

Utiliser des heures relatives

Activez cette case à cocher pour utiliser des heures relatives aux heures de début. Si sélectionné, Début (au plus tôt) partir du début du quart de travail Et Début (au plus tard) du quart de travail apparaissent ci-dessous. Si cette case à cocher n’est pas activée, des heures absolues sont utilisées. Les temps absolus sont représentés par A.M. et P.M. Par défaut, cette case à cocher n’est pas activée.

Si l’agent se voit attribuer différents quarts de travail, utilisez un temps relatif afin que les paramètres soient valides pour tous les quarts de travail de l’agent. Par exemple, sélectionnez 2:00 heures à partir du début de quart plutôt que 10 h.

Début (au plus tôt)

Sélectionnez la position de l’heure ou de la minute, puis utilisez les flèches de haut en bas pour définir la première fois que cette activité peut commencer. La valeur par défaut de ce champ est 8h00.

Début (au plus tard)

Sélectionnez la position d’heure ou de minute, puis utilisez les flèches de haut en bas pour définir la dernière heure que cette activité peut démarrer. La valeur par défaut de ce champ est 9h00.

Incrément de début

Sélectionnez la position d’heure ou de minute, puis utilisez les flèches de haut en bas pour définir l’incrémentation en minutes que cette activité peut démarrer. La valeur par défaut de ce champ est de 15 minutes. Le système utilise cette incrémentation pendant la génération de planification. Pour éviter le travail excessif ou le temps pour la génération de l’horaire, le nombre d’heures de départ possibles ne peut pas dépasser 50.

Par exemple, si l’heure de début de l’activité est 9 h, l’heure de départ la plus tardive est 10 h 15, l'intervalle est de 15 minutes et la durée de 15 minutes, alors le processus d’établissement des horaires essayerait d’abord de planifier cette activité à 9 h 15, puis à 9 h 15, puis à 9 h 30 et ainsi de suite toutes les 15 minutes jusqu’à 10 h 15.

Compte vers le temps payé

Activez cette case à cocher si cette activité compte pour le temps payé. Par exemple, le déjeuner n’est normalement pas considéré comme un temps payé. Par défaut, cette case à cocher n’est pas sélectionnée (activée).

Compte vers le temps de travail contigu

Activez cette case à cocher si cette activité compte pour le temps de travail contigu. Par exemple, si un agent doit assister à une réunion de 7 h à 8 h, puis commencer un quart de travail à 8 h, alors cette réunion est considérée comme un temps de travail contigu. Par défaut, cette case à cocher n’est pas activée.

La génération de planification utilise ce paramètre lorsqu’elle attribue des activités à un agent. Il tient compte des contraintes de temps de travail contigu minimales et maximales dans les contraintes quotidiennes de décalage.

Remplace l’activité de période de travail de même type

Activez cette case à cocher si cette activité doit remplacer une autre activité du même type. Par exemple, s’il s’agit d’un type d’activité de déjeuner, et qu’un agent doit déjeuner exactement à 12 h, mais que la définition hebdomadaire du quart de travail spécifie le déjeuner entre 11 h 30 et 13 h 30, alors la génération de l’horaire forcera l’activité du déjeuner dans le créneau horaire de 12 h à 13 h.

Si cette case à cocher n’est pas activée et que ce type d’activité existe dans la section Activités des contraintes quotidiennes de décalage, alors l’agent aura cette activité planifiée en plus des activités existantes. Par défaut, cette case à cocher n’est pas activée.

Type d’exigence de présence

Sélectionnez l’une des valeurs suivantes :

Non spécifié : Il s’agit de la sélection par défaut. Cette option effectue les opérations suivantes :
- Elle rejette les planifications qui ont des activités d’agent qui ont été ignorées (toutes les activités restantes à planifier n’ont pas une heure de début supérieure ou égale à l’heure actuelle).
- Elle supprime les horaires qui se terminent par des activités d’agent qui ne sont pas rémunérées et non contiguës.
- Elle supprime les horaires qui ont des activités d’agent imprévus qui sont à la fois payées et contiguës.
Ne pas planifier : Cette option fait en sorte que le moteur de planification ignore cette activité d’agent.
Facultatif : Cette option fait en sorte que le moteur de planification conserve des horaires qui répondent à des contraintes minimales et qui ont des activités d’agent optionnelles et non planifiées.
Inclure : Cette option fait en sorte que le moteur de planification rejette les planifications potentielles qui ne contiennent pas l’activité de l’agent planifiée.

Note : Si nécessaire Inclure les activités qui se produisent au cours d’une demande de congé payé, puis les activités requises sont ignorées. Au lieu de cela, un calendrier contenant la demande de délai d’arrêt est créé.

Description

Entrez une description de l’activité. Vous pouvez entrer jusqu’à 2000 caractères.

La description apparaît dans une info-bulle lorsqu’un utilisateur déplace son curseur sur une activité dans une planification dans Interaction Desktop. Il apparaît également si vous double-cliquez sur une activité pour la modifier.

Sujets connexes

Activités de décalage par rapport aux activités d’agent