Contraintes quotidiennes de disponibilité des agents

Utilisez cette page pour configurer les contraintes de disponibilité pour l’agent sélectionné. À l’occasion, les agents ont des conflits d’horaire de travail qui doivent être pris en compte dans l’horaire des quarts de travail. Ces conflits sont moins fréquents à prévoir que les contraintes de changement plus générales qui s’appliquent à tout le monde. Cliquez sur Ici pour plus d’informations sur les différences dans les contraintes des agents par rapport aux contraintes de changement.

Interaction Optimizer utilise la valeur la plus limitée des contraintes quotidiennes de disponibilité des agents et des contraintes de changement quotidiens, en utilisant le maximum des minimums et le minimum des maximums.

Par exemple, si le temps minimum payé d’un agent dans la contrainte de disponibilité de l’agent quotidien a une valeur de 0, mais le temps minimum payé de l’agent dans la contrainte de quart de travail quotidien a une valeur de 2, la valeur quotidienne de contrainte de décalage de 2 est utilisée parce qu’elle est plus limitée.

Voir Agents pour un exemple quotidien de contrainte d’agent.

Configuration périodes de travail

Utilisez cette section pour définir le début, l’arrêt et le temps payé pour cet agent. Des heures et des minutes peuvent être spécifiées dans chaque champ.  Cliquez sur la position des heures ou la position des minutes, puis cliquez sur les touches de flèche vers le haut ou vers le bas. Chaque jour actif qui se voit attribuer une contrainte est répertorié comme une Journée active dans la boîte de dialogue Configuration de l’agent.

Début de la toute première période de travail

Sélectionnez cette case à cocher pour définir le plus tôt dans l’heure AM ou PM cet agent sera autorisé à commencer le quart de travail. 8:00 AM est la valeur par défaut pour ce paramètre.

Fin de la toute dernière période de travail

Sélectionnez cette case à cocher pour définir la dernière heure dans l’heure AM ou PM cet agent peut mettre fin au changement. 17h00 est la valeur par défaut pour ce paramètre.

Nombre minimum d’heures payées

Sélectionnez cette case à cocher pour définir le temps minimum en heures que cet agent peut être payé pour ce quart de travail. 4 heures est la valeur par défaut pour ce paramètre. Par exemple, une valeur de 0 signifie que l’agent n’est pas tenu d’avoir un délai payé pour ce jour-là.

Nombre maximum d’heures payées

Sélectionnez cette case à cocher pour définir le temps maximum en heures de cet agent peut être payé pour ce quart de travail. 10 heures est la valeur par défaut pour ce paramètre.

Jours actifs

Sélectionnez les jours où cet agent est disponible pour un quart de travail.

Activités

Cette section répertorie les activités prévues lors d’un quart de travail pour l’agent sélectionné. Le type d’activité, le démarrage le plus précoce, le dernier démarrage et la longueur d’activité sont affichés. Cliquez sur Ajouter pour ajouter une nouvelle activité, cliquez sur Modifier pour modifier l’activité existante, ou cliquez sur Retirer pour supprimer une activité pour l’agent sélectionné.