Aperçu des messages de statut

Vous configurez les statuts dans le répertoire Messages de statut.

Chez les clients d'IC, les statuts indiquent si un agent est disponible ou non pour prendre des appels. Les agents choisissent leurs propres statuts, et les statuts peuvent également leur être automatiquement assignés. Selon la situation, les clients peuvent également être en mesure de voir les statuts des agents. Les statuts sont également utilisés à des fins de rapports.

Si vous souhaitez lire le texte d’un message de statut aux appelants, enregistrez une invite avec ce texte et ajoutez-le au gestionnaire CustomIVRSetUserStatus dans Interaction Designer.

Sujets connexes

Ajouter un message de statut

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