Génération d’enregistrement

Utilisez cette page pour configurer les options de génération d’enregistrement d’Interaction Recorder.

Enregistrement

Sélectionnez les options dans la boîte d’enregistrement pour configurer la façon dont le serveur Interaction Recorder initie les enregistrements.

Activer l’enregistrement

Sélectionnez cette case à cocher pour enregistrer toutes les Interactions qui sont admissibles à l’enregistrement en fonction des stratégies d’initiation de l’Interaction Recorder. Si cette case n'est pas sélectionnée, les enregistrements ne seront pas générés.

Arrêter les enregistrements initiés par Interaction Recorder lors des transferts

Sélectionnez cette case à cocher pour arrêter d’enregistrer un appel lorsqu’il est transféré. Si cette case à cocher est sélectionnée, chaque segment transféré d’un appel sera son propre enregistrement et entrée de base de données.

Si cette case à cocher est désactivée (non sélectionnée), l'enregistrement continue après le transfert. Cela ne s’applique qu’aux appels qui ont été définis pour être enregistrés par la stratégie d’initiation. De plus, si cette case n’est pas sélectionnée, il n’est pas possible de jouer seulement un segment de l’appel ou de sauter à un segment spécifique.

Pilote de lecture audio par défaut des enregistrements dans le combiné

Sélectionnez cette case à cocher pour définir le combiné comme l’appareil de lecture audio par défaut pour un enregistrement. Lors de l’écoute d’un enregistrement, l’appareil de lecture audio peut être modifié dans le menu audio dans la fenêtre Lecture audio Interaction Recorder, dans IC Business Manager.

Activez l'extrait des enregistrements

Pour activer la fonction d’enregistrement d’extrait sur le serveur IC, sélectionnez cette case à cocher. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer des enregistrements ad hoc de leurs interactions.

Chiffrer l'extrait des enregistrements

Pour permettre le cryptage des enregistrements d’extraits, sélectionnez la case à cocher Chiffrer l'extrait des enregistrements. Cette option n’est disponible que si vous activez les enregistrements d’extraits.

Note :

Pour plus d’informations sur la configuration du chiffrement des enregistrements, voir Génération de clé.

Afin que les utilisateurs puissent faire des extraits des enregistrements, vous devez également leur attribuer les droits et les autorisations de sécurité appropriés. Selon la personne, une combinaison des éléments suivants est nécessaire :

Droits de sécurité - Droits de commande d’interaction Enregistrer un court extrait
Droits de sécurité - Mes droits d’Interaction Enregistrer un court extrait des interactions
Contrôle d’accès - Catégorie files d’attente - Files d’attente des utilisateurs , Droit d’accès avancés et Surveiller Enregistrer un court extrait

Pour plus d’informations sur les droits de sécurité et les autorisations que vous définissez dans Interaction Administrator, voir Attribuer des droits de sécurité et Attribuer les droits de contrôle d’accès.

Pour plus d’informations sur l'enregistrements des extraits court, y compris des informations sur les licences nécessaires, voir Référence technique de gestionnaire de l’Interaction Recorder et d'Interaction Quality Manager dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

Activez HTTPS Exchange pour la lecture, l’archivage et l’exportation des enregistrements

Sélectionnez cette case à cocher pour utiliser les HTTP pour : communication et trafic pour la lecture, archivage; et l’exportation d’appels, de chat et d’enregistrements par email.

Enregistrements sans licence

Les enregistrements sont encombrés si l'utilisateur ou la station ne disposait pas d'une licence appropriée pour Interaction Recorder au moment où l'enregistrement a été effectué. Les enregistrements encombrés sont répertoriés dans un résultat de recherche dans la vue des résultats de recherche des clients d’Interaction Recorder lorsque l’enregistrement est encombré et l’attribut de recherche est utilisé. Les enregistrements encombrés ne peuvent pas être rejoués.

Pour libérer un enregistrement, réglez d’abord la licence pour l’utilisateur qui a encombré les enregistrements. Ensuite, contactez le service à la clientèle PureConnect pour obtenir une clé sans encombrement pour débloquer l’enregistrement encombré qui doit être rejoué. Puis, dans le champ des enregistrements sans licence, entrez un code de déverrouillage valide pour démêler les enregistrements encombrés sur le serveur.