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Attribuer les droits de contrôle d’accès

Note : Si vous avez activé le journal de modification d’Interaction Administrator amélioré, vos modifications sur cette page sont suivies dans ce journal. Pour plus d’informations, voir À propos du journal de modification d’Interaction Administrator amélioré.

Pour attribuer des droits de contrôle d’accès

Dans la page Sécurité, cliquez sur Contrôle d’accès.
La boîte de dialogue Contrôle d’accès apparaît. Les catégories de droits qui apparaissent dépendent des produits IC que vous avez installés. Vous pouvez localiser les droits en sélectionnant une catégorie ou en utilisant la boîte Rechercher.
Sélectionnez les droits à attribuer. Vous pouvez attribuer des droits spécifiques au sein d’un groupe, ou attribuer *[TOUT] les droits dans un groupe. Les tableaux suivants montrent les groupes de contrôle d’accès disponibles, les droits et les descriptions associées, par catégorie.

Catégories d’Application
Groupe	Nom	Description
Sondages Feedback	Afficher	Détermine quels sondages d’Interaction Feedback et quels résultats de sondage l'utilisateur peut visualiser.
Sondages Feedback	Modifier	Détermine quelles définitions du sondage Interaction Feedback peuvent être modifiées. Note : Sélectionnez ce droit pour l’utilisateur si l’utilisateur doit être en mesure d’activer le sondage.
Questionnaires Recorder	Afficher	Détermine quels répertoires de questionnaires sont disponibles à partir de la liste déroulante du répertoire Questionnaire Interaction Recorder. S’il est disponible sur la liste, un enregistrement peut être noté avec ce questionnaire.
Questionnaires Recorder	Modifier	Détermine les répertoires de questionnaires qui peuvent être modifiés. Les utilisateurs peuvent créer et supprimer des questionnaires dans le répertoire.

Catégorie de Profils Attendant
Groupe	Nom	Description
Profils d’email	Afficher	Détermine quels profils d'email d'Interaction Attendant peuvent être consultés.
	Rechercher	Détermine quels profils d'email d'Interaction Attendant sont disponibles dans la boîte de dialogue Transfert à.
	Modifier	Détermine quels profils d'emails d'Interaction Attendant peuvent être modifiés. Les utilisateurs qui peuvent modifier un profil peuvent acquérir un verrou et le modifier ou le publier.
Profils entrants	Afficher	Détermine quels profils entrants d’Interaction Attendant peuvent être consultés.
	Rechercher	Détermine quels profils entrants d’Interaction Attendant sont disponibles dans la boîte de dialogue Transférer à.
	Modifier	Détermine quels profils entrants d’Interaction Attendant peuvent être modifiés. Les utilisateurs qui peuvent modifier un profil peuvent acquérir un verrou et le modifier ou le publier.
Profils de l’opérateur	Afficher	Détermine les profils d’opérateur d'Interaction Attendant qui peuvent être consultés.
	Rechercher	Détermine quels profils d’opérateur d'Interaction Attendant sont disponibles dans la boîte de dialogue Transférer à.
	Modifier	Détermine quels profils d’opérateur d'Interaction Attendant peuvent être modifiés. Les utilisateurs qui peuvent modifier un profil peuvent acquérir un verrou et le modifier ou le publier.
Profils sortants	Afficher	Détermine quels profils sortants d’Interaction Attendant peuvent être consultés.
	Rechercher	Détermine quels profils sortants d'Interaction Attendant sont disponibles dans la boîte de dialogue Transférer à.
	Modifier	Détermine quels profils sortants d'Interaction Attendant peuvent être modifiés. Les utilisateurs qui peuvent modifier un profil peuvent acquérir un verrou et le modifier ou le publier.

Catégorie Interaction Conference

Groupe

Nom

Description

Salles de conférence

Restreindre

Détermine si une salle de conférence est disponible pour la création de conférences.

Une salle de conférence est un ensemble de numéros de téléphone ou de stations qui sont désignés comme une salle de conférence dans Interaction Conference. Si vous attribuez le droit restreint à une salle de conférence, les utilisateurs ne peuvent pas faire de nouvelles conférences qui utilisent la salle de conférence. Les utilisateurs peuvent toujours appeler dans la salle de conférence s’ils ont un NIP.

Par défaut, chaque utilisateur qui a accès à Interaction Conference peut utiliser toutes les salles de conférence définies dans IC.

Catégorie Interaction Dialer
Groupe	Nom	Description
Campagnes	Afficher	Détermine les campagnes qui peuvent être consultées dans Interaction Dialer Manager.
Campagnes	Modifier	Détermine quelles campagnes peuvent être gérées dans Interaction Dialer Manager.

Catégorie Interaction Optimizer
Groupe	Nom	Description
Groupes d’agents	Afficher	Détermine quels groupes d’agents dans Interaction Center Business Manager (ICBM) peuvent être consultés.
	Modifier	Détermine quels groupes d’agents dans ICBM peuvent être modifiés.
	Créer	Détermine si l’utilisateur peut créer des groupes d’agents dans ICBM.
	Supprimer	Détermine si l’utilisateur peut supprimer les groupes d’agents dans ICBM.
Prévisions	Afficher	Détermine quelles prévisions dans Interaction Center Business Manager (ICBM) peuvent être consultées.
	Modifier	Détermine quelles prévisions dans Interaction Center Business Manager (ICBM) qui peuvent être modifiées.
	Créer	Détermine quelles prévisions dans Interaction Center Business Manager (ICBM) qui peuvent être créées.
	Supprimer	Détermine quelles prévisions dans Interaction Center Business Manager (ICBM) peuvent être supprimées.
Administrateur principal d’Interaction Optimizer	A les droits requis	Permet l’accès à toutes les activités liées à Interaction Optimizer dans IC Business Manager. Nécessite le droit d'afficher l'adhésion en temps réel (RTA).
Analyse Intraday	Afficher	Permet d’accéder à la configuration de surveillance intraday dans ICBM.
Adhésion en temps réel (RTA)	Afficher	Permet d’accéder à la configuration RTA dans ICBM. Requis pour le droit d’administrateur principal d'Interaction Optimizer.
Adhésion en temps réel (RTA)	Modifier	Permet d’accéder à modifier la configuration RTA dans ICBM.
Préférences - Calendrier	Afficher	Permet l’accès à la configuration des préférences calendrier dans ICBM.
Calendriers	Afficher	Permet d’accéder aux calendriers de l’ICBM. Cela comprend les calendriers hebdomadaires et les offres d’horaire.
	Modifier	Permet d’accéder aux calendriers de modification dans ICBM. Cela comprend les calendriers hebdomadaires et les offres d’horaire.
	Créer	Permet l’accès à la création des calendriers dans ICBM. Cela comprend les calendriers hebdomadaires et les offres d’horaire.
	Supprimer	Permet de supprimer des calendriers dans ICBM. Cela comprend les calendriers hebdomadaires et les offres d’horaire.
Configuration de l’unité de planification	Afficher	Permet d’accéder aux unités de planification.
Configuration de l’unité de planification	Modifier	Permet d’accéder à la modification des unités de planification. Voir Droits de sécurité pour les droits de création ou de suppression d’unités de planification.
Changement d'équipe/période	Afficher	Permet d’accéder aux rotations de quarts de travail.
	Modifier	Permet d’accéder à modifier les rotations de quarts de travail.
	Créer	Permet l’accès pour créer des rotations de quarts de travail.
	Supprimer	Permet l’accès à supprimer les rotations de quarts de travail.
Période de travail/Équipes	Afficher	Permet d'accéder à la vue des quarts de travail dans ICBM.
	Modifier	Permet l’accès à modifier les quarts de travail dans ICBM.
	Créer	Permet l’accès pour créer les quarts de travail dans ICBM.
	Supprimer	Permet l’accès à supprimer les quarts de travail dans ICBM.
Demandes de congé	Afficher	Permet d’afficher les demandes de congé.
	Modifier	Permet l'accès à modifier les demandes de congé.
	Supprimer	Permet l'accès à supprimer les demandes de congé.
	Créer	Permet d’accéder à créer des demandes de congé.

Catégorie Interaction Process Automation
Groupe	Nom	Description
Processus	Afficher	Détermine quels processus dans Process Monitor et les clients IC peuvent être recherchés et affichés.
	Gérer	Détermine les processus qui peuvent être recherchés, annulés et réessayés dans Process Monitor..
	Lancer	Détermine quels processus peuvent être lancés depuis les clients de IC. Note : Un processus doit être publié avant qu’il puisse être lancé.

Catégorie Personnes
Groupe	Nom	Description
Codes de compte	Afficher	Détermine les codes de compte que l’utilisateur peut afficher dans les boîtes de dialogue du client de IC. Attribuer des codes de compte aux appels entrants et sortants, le droit de sécurité vérification du code de compte doit être assigné en plus de ce droit de contrôle d’accès.
Boutons de clients	Afficher	Détermine les boutons personnalisés qui peuvent être utilisés sur la barre d’outils de contrôle des files d’attente chez les clients de IC.
Colonnes de statut de l’annuaire	Afficher	Détermine les colonnes de statut que l’utilisateur peut ajouter dans une vue d’annuaire. Ces colonnes de statut incluent : Activé, Numéro de transfert, Connecté, Notes, Au téléphone, Statut, Résumé de statut, Durée de statut, et Jusqu’à.
Colonnes de file d’attente	Afficher	Détermine les colonnes de file d’attente que l’utilisateur peut afficher dans les files d’attente de l’utilisateur, de la station, de l’orbite ou du groupe de travail. Pour plus d’informations, voir Qui peut voir et écouter des enregistrements.
Colonnes de file d’attente	Substituer	Détermine les attributs d’interaction que l’utilisateur peut utiliser dans une macro de réponse. Pour de plus amples renseignements, consultez l’aide pour les clients de IC.
Compétences	Afficher	Détermine les compétences que l'utilisateur peut utiliser pour les processus de conception qui transfèrent les interactions aux groupes de travail. Pour plus d’informations, consultez l’aide Interaction Process Automation.
Groupes de travail	Afficher	Détermine comment l’utilisateur peut travailler avec les groupes de travail des clients de IC.
Groupes de travail	Statistiques	Clients de IC : Consultez les groupes de travail dans l’avis statistiques du groupe de travail. Interaction Supervisor : Consultez et sélectionnez les statistiques du groupe de travail.

Catégorie Files(voir note)
Groupe	Nom	Description
Files de lignes	Modifier	Permet de répondre, de Transférer et de déconnecter des interactions d’appel sur une file de ligne.(voir note)
	Surveiller	Permet de guider, de participer, d’écouter et d’enregistrer les interactions d’appels sur une file de ligne.(voir note)
	Afficher	Détermine les files de lignes qui peuvent être consultées.
Files des stations	Modifier	Permet de déconnecter, de mettre en attente, de désactiver, de répondre ou de transférer des interactions d’appel sur une file d’attente de station. (voir note)
	Surveiller	Permet de guider, de participer, d’écouter ou d’enregistrer les interactions d’appels sur une file d’attente de station.(voir note)
	Afficher	Détermine les files d’attente de la station qui peuvent être consultées.
	Rechercher	Détermine quelles files d’attente peuvent être des cibles de transfert dans la boîte de dialogue Transférer.
Files d’utilisateurs	Modifier	Permet de déconnecter, de mettre en attente, de désactiver, de répondre ou de transférer des interactions sur une file d’attente de l’utilisateur.(voir note)
	Surveiller	Permet de guider, de participer, d’écouter ou d’enregistrer les interactions dans une file d’attente de l’utilisateur.(voir note)
	Afficher	Détermine les files d’attente des utilisateurs qui peuvent être consultées. Voir aussi Configurer la visibilité des données utilisateur dans les rapports
	Statistiques	Détermine les statistiques des files d'attente utilisateur qui peuvent être affichées
Files de groupes de travail	Modifier	Permet de déconnecter, de mettre en attente, de désactiver, de répondre ou de transférer des interactions sur une file d’attente de groupe de travail.(voir note)
	Surveiller	Permet de guider, de participer, d’écouter ou d’enregistrer les interactions sur une file d’attente de groupe de travail.(voir note)
	Afficher	Détermine les files d’attente des groupes de travail qui peuvent être consultées. Note : Les droits de file d’attente Afficher groupe de travail filtrent les groupes de travail qui sont exposés à un utilisateur lorsque l’utilisateur utilise l’interface utilisateur téléphonique (TUI) pour envoyer ou transmettre des messages vocaux et électroniques.
	Rechercher	Détermine quelles files d’attente de groupe de travail peuvent être des cibles de transfert dans la boîte de dialogue Transférer.

Note : Le bouton Droits d’accès avancés est activé lorsque vous sélectionnez une file d’attente de ligne, de station, d’utilisateur ou de groupe de travail. Cliquez sur ce bouton pour sélectionner ou désélectionner un sous-ensemble de droits de file d’attente ou de droits individuels.

Exemple 1 : Pour une personne, vous pouvez sélectionner la possibilité de prévisualiser les interactions.

Exemple 2 : Pour une file d’attente, vous pouvez donner à un utilisateur la possibilité d’enregistrer un court extrait des interactions des autres utilisateurs. Pour plus d’informations sur l'enregistrement de court extrait des interactions, voir la Référence technique de gestionnaire de l’Interaction Recorder et d'Interaction Quality dans la bibliothèque de documentation PureConnect et Génération d’enregistrement.

Catégorie serveur
Groupe	Nom	Description
Groupes de stations	Afficher	Détermine quels groupes de stations peuvent être consultés.
Groupes de stations	Rechercher	Détermine quels groupes de stations peuvent être des cibles de transfert dans la boîte de dialogue Transférer.

Catégorie Connexion de la station
Groupe	Nom	Description
Stations	Connexion	Détermine quelles stations peuvent être connectées.

Catégorie Système
Groupe	Nom	Description
Annuaires généraux	Afficher	Détermine les répertoires généraux qui peuvent être consultés.
Sources de données IC	Afficher	Détermine les sources de données que l’utilisateur peut configurer et référencer dans les actions de base de données dans Interaction Process Automation.
Rapports Interaction Reporter	Afficher	Détermine quels rapports Interaction Reporter peuvent être générés.
Dispositions	Afficher	Détermine les dispositions que l’utilisateur peut afficher.
Éléments divers	Afficher	Permet à un utilisateur de se connecter au nom d'un autre utilisateur.
Numéro de téléphone - Classifications	Afficher	Détermine les classifications de numéros de téléphone auxquelles il est possible d'accéder, comme les numéros bloqués ou les numéros interurbains.
	Renvoi automatique	Détermine les classifications des numéros de téléphone qui peuvent être utilisées comme numéros de suivi.
	Transfert	Détermine quelles classifications de numéros de téléphone peuvent être utilisées comme numéros de transfert.
	TUI	Détermine les classifications des numéros de téléphone qui peuvent être utilisées comme numéros de transfert disponibles dans le menu lorsqu’elles sont consignées dans la messagerie vocale. Ce droit d’accès empêche la fraude par le biais de la TUI.
Positions	Afficher	Détermine les images de plan d’étage (positions) que l’utilisateur peut utiliser dans Interaction Supervisor iPAD Edition.
Plug-ins	Afficher	Détermine les plug-ins qui peuvent être ajoutés.
Gestion des réponses	Afficher	Permet l’accès aux fonctionnalités de chat.
Messages de statuts	Afficher	Détermine quels statuts peuvent être sélectionnés à partir de la liste Mon statut ou à partir de la Définir l’état lors de la modification de l’état d’un autre utilisateur.
e-FAQ	Afficher	Détermine quels e-FAQ et contrôles e-FAQ que les agents peuvent voir.

Catégorie Utilisateur
Groupe	Nom	Description
Utilisateurs	Afficher l’historique	Détermine les interactions qui peuvent apparaître dans la vue sur les éléments liés à Interaction Tracker dans les clients de IC.
Utilisateurs	Changer le statut	Détermine les statuts des utilisateurs qui peuvent être modifiés.

Cliquez sur Fermer pour revenir à la page Sécurité
Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder les modifications apportées à la configuration.

Exemple

Si un utilisateur administrateur a besoin des droits de contrôle d’accès pour consulter tous les répertoires généraux, faites ce qui suit :

À partir de la liste Catégorie, sélectionnez Système.
Sous le contrôle d’accès Répertoires généraux, sélectionnez la case à cocher [Tous] dans la colonne Afficher.
Cliquez sur Fermer.

Pour attribuer les mêmes droits à l’utilisateur, au rôle ou au groupe de travail par défaut, suivez la même procédure.

Attention: Il est fortement recommandé de ne pas sélectionner la case à cocher pour l’utilisateur par défaut, car elle donnerait à chaque utilisateur le contrôle d’accès à ces catégories minimisant la sécurité du système téléphonique. Cela pourrait également avoir un impact significatif sur les performances du système sur les sites avec un grand nombre d’utilisateurs (c’est-à-dire plus de 1 000 utilisateurs). Il est également recommandé de limiter le nombre d’utilisateurs qui ont le contrôle d’accès à des files d’attente d’utilisateurs et de stations, car ces éléments génèrent le plus de trafic dans les grandes implémentations.

Sujets connexes

Accès de l’administrateur

Attribuer des droits de sécurité