Configuration de la station distante

Utilisez cette page pour configurer la station distante.

Active

Sélectionnez cette case à cocher pour activer la station. Cela permet à la station de placer et de recevoir des appels. Effacer la case à cocher pour désactiver la station, en empêchant les appels d’entrer ou de sortir de la station.

Connexion

Entrez le numéro de téléphone ou l’adresse SIP pour cette connexion.

Toujours déclencher la sonnerie

Cette case à cocher contrôle si le téléphone associé à un poste de travail sonne lorsque les appels entrants alertent sur cette station. La case à cocher Toujours déclencher la sonnerie l’emporte toujours sur le réglage du client de IC.  Si la configuration de la station dans Interaction Administrator a l'option Toujours déclencher la sonnerie sélectionnée, sur la page Configuration client, l’option « Déclencher la sonnerie du téléphone en cas d'appels » est sélectionnée et grisée par défaut et l’utilisateur ne peut pas le substituer.

Sélectionnez cette case à cocher si vous voulez que le téléphone de la station sonne toujours lorsque l’utilisateur reçoit un appel, même si le client de IC ne fonctionne pas ou si la case à cocher Déclencher la sonnerie du téléphone n’est pas sélectionnée. Effacer cette case à cocher pour permettre le statut de l'option Déclencher la sonnerie du téléphone pour les appels pour déterminer si le téléphone de poste de travail par défaut d’un utilisateur sonne quand une nouvelle interaction arrive pour un utilisateur.

Notes: Le choix de Toujours déclencher la sonnerie empêche l’agent/utilisateur de contrôler la sonnerie téléphonique - ce paramètre l’emporte toujours sur l’option client de IC.

Cette option doit être sélectionnée pour station de travail par défaut pour un utilisateur.

Utiliser les paramètres de la station distante globale

Sélectionnez cette case à cocher pour utiliser Les connexions de la station sont permanentes, les paramètres Délai d’expiration de la connexion (min) et Durée de récupération de l'appel de connexion tels que définis dans la configuration de la station par défaut pour Stations distantes.

Les connexions de la station sont permanentes

Sélectionnez cette case à cocher pour maintenir une connexion vocale persistante au serveur IC. Le chemin audio ne se déconnectera pas tant que la station n’aura pas initié la déconnexion.

Effacer cette case à cocher pour indiquer quand IC détermine que la voie audio vers la station n’est plus nécessaire, et IC lancera la déconnexion.

Délai d'expiration de la connexion (min)

Si une connexion de station est permanente, vous pouvez configurer le délai d’expiration en minutes. Si vous laissez une station distante connectée, elle restera connectée jusqu’à ce qu’elle soit déconnectée manuellement, ce qui pourrait entraîner une facturation supplémentaire. En définissant ce paramètre à une valeur en minutes supérieures à 0, la connexion expirera au nombre de minutes défini. Par défaut, ce paramètre est de 0, ce qui signifie qu’il est désactivé.

Cette option peut être configurée ici, ou dans la configuration de la station distante.

Durée de récupération de l'appel de connexion

Cette valeur représente le nombre de secondes qu’un appel de connexion doit rester connecté après la déconnexion de l’appel régulier. Une fois ce délai expiré, l’appel de connexion sera déconnecté. La valeur par défaut pour cette option est de 5 secondes.

Note : Cette option n’est pas utilisée pour les appels de connexion permanente.

Sujets connexes

Vue d’ensemble de la station par défaut