Aperçu des journaux de rapport

Pour chaque événement qui passe par le système IC (par exemple, chaque appel, événement en ligne ou changement de statut), le sous-système IC StatServer saisit les données de cet événement et les transmet au sous-système Interaction Processor ou il déclenche un initiateur et transmet les données à un gestionnaire. Dans les deux cas, Interaction Processor ou le gestionnaire formate les statistiques pour correspondre à la table de journal de rapport appropriée et les utilisations des transactions SQL pour valider les données de journal de rapport à une base de données du serveur SQL.

Les formats et les sorties d'Interaction Processor signalent des données de journal qui ne peuvent pas être personnalisées ou qui n’ont pas d’attributs personnalisés (par exemple, Miroir de base de données de la configuration des groupes de travail, etc.) Les gestionnaires formatent et extraient les données de journal de rapport qui contiennent des informations d’appel, qui pourraient inclure des attributs d’appel définis par l’utilisateur. Vous pouvez inclure ces attributs d’appels personnalisés dans les journaux de rapport en modifiant les champs personnalisés dans l’étape appropriée de l’outil (par exemple Statistics Group Interval) dans le gestionnaire approprié.

Les journaux de rapport générés par les gestionnaires sont intégrés dans Interaction Designer à l’aide d’un outil de journal de rapport spécialement créé pour chaque journal de rapport. Par exemple, le gestionnaire CallDisconnectMonitor est responsable de la rédaction de données au journal CDR et utilise un outil appelé Call Detail Record pour recueillir les données de ce journal.

Note : Pour comprendre l’ensemble du processus de collecte des données du journal de rapport et comment ces données se transforment en rapports, voir la référence technique de Rapport IC dans la bibliothèque de documentation PureConnect.

À partir de 2016 R1, IC fournit le journal de notification de modification d’Interaction Administrator. Ce journal fournit une connexion robuste pour les modifications apportées dans les répertoires d’attribution des utilisateurs, des groupes de travail et des licences. Le journal de notification de modification d’Interaction Administrator suit également les modifications apportées aux licences d’utilisateur et de la station. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de journalisation améliorées, voir à propos de Enhanced Interaction Administrator Change Notification Log.

Sujets connexes

Descriptions de journaux de rapport

Configurer les informations de journal de base du rapport

Configurer la conservation du journal de rapport

Configurer les mappages des rapports

Configurer les attributs personnalisés

Afficher et mettre à jour l’historique

À propos du journal de notification de changement d’Interaction Administrator amélioré