Recherches e-FAQ

Exigences : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher e-FAQ pour utiliser e-FAQ dans une interaction.

Pour effectuer une recherche dans e-FAQ, vous pouvez utiliser deux méthodes : le langage naturel ou la valeur booléenne. En résumé, vous pouvez effectuer n'importe quelle recherche, que ce soit par le biais d'une question en langage naturel (« Comment envoyer un email ? ») ou de mots clés de recherche booléenne (« exigences email ») dans la zone de texte Rechercher de l'onglet e-FAQ. e-FAQ détecte automatiquement si une recherche en langage naturel ou une recherche booléenne est plus efficace pour trouver des résultats précis et retourne les résultats en conséquence.

Requête en langage naturel

Lorsque vous formulez une requête en langage naturel, vous entrez votre question naturellement en français. Par exemple, entrez : « Comment puis-je en savoir plus sur e-FAQ ? »

Le langage naturel se base sur le contexte pour mieux comprendre ce que vous recherchez. Si vous entrez une expression ou une phrase complète, le traitement en langage naturel analyse la requête et prend en compte le mot qui agit en tant que verbe, nom, substantif, objet, etc. Il est plus précis qu'une correspondance booléenne. Le but d'une requête en langage naturel est de retourner la ou les correspondances les plus proches possible. Elle renvoie moins d'entrées e-FAQ, mais les entrées trouvées correspondent davantage à la requête réelle. Cependant, si vous n'entrez qu'un ou deux mots, le contexte ne suffit pas pour que la requête en langage naturel fonctionne correctement, c'est pourquoi une recherche booléenne est utilisée à la place.

Recherche booléenne

Dans une recherche booléenne, vous entrez des mots clés. Les recherches booléennes ont tendance à être plus génériques, ce qui signifie que les entrées e-FAQ trouvées ne sont pas toutes pertinentes. Par exemple, vous pouvez utiliser une requête booléenne pour trouver toutes les entrées contenant le mot « exigences » au moins une fois, en effectuant une recherche simplement avec ce mot seul. Les résultats booléens sont moins précis que les résultats en langage naturel, mais avec certains types de contenu, comme des entrées techniques, médicales ou juridiques, les recherches booléennes peuvent fournir de meilleures correspondances.

Vous pouvez séparer ces mots clés spécifiques avec des expressions booléennes, telles que OR, and et NOT.

• Utilisez AND pour trouver les réponses qui contiennent plusieurs mots dans votre requête. Si vous séparez des mots clés par AND, e-FAQ renvoie les réponses qui contiennent tous les mots de la requête.

• Utilisez OR pour trouver les réponses contenant les mots de votre requête. Si vous séparez des mots clés par OR, e-FAQ renvoie des réponses qui contiennent n'importe lequel des mots de la requête.

• Utilisez OR devant n'importe quel mot que vous ne souhaitez pas voir apparaît dans vos réponses. e-FAQ ne renvoie pas de réponses contenant le mot qui suit OR

• Utilisez des parenthèses pour regrouper les mots dans le cadre de recherches complexes, par exemple, Interactions AND (entrantes ou sortantes)AND NOT(messagerie vocale OR email). Si votre requête de recherche contient des parenthèses, e-FAQ examine en premier lieu les expressions comprises entre parenthèses.

Caractères génériques booléens

Remplacez le caractère générique * (astérisque) par une partie du mot. Le caractère générique peut remplacer une ou plusieurs lettres à une position quelconque dans le mot.

Expression	Correspondances
sys*	Toute entrée contenant un mot qui commence par le préfixe «  sys », par exemple « système », « systématique », « systémique », etc.
*riel	Toute entrée se terminant par « riel », comme « matériel », « logiciel », « trimestriel », etc.
exi*s	Toute entrée contenant un mot qui commence par «  exi » et se termine par un « s », comme « exigences », « exigeants », « examinerons », etc.
*riel AND req*	Les entrées contenant un mot se terminant par « riel » et un mot commençant par «  exi », comme « exigences en matière de matériel » ou « exigences en matière de logiciel », etc.

Correspondance de proximité booléenne

Vous pouvez rechercher un ensemble d'entrées dans lesquelles au moins deux mots sont présents, en respectant une contrainte supplémentaire liée à leurs positions dans l'entrée. e-FAQ prend en charge les fonctions NEAR et SEQUENCE, comme illustré dans le tableau suivant :

Expression	Correspondances
système NEAR exigences	Entrées contenant à la fois « système » et « exigences » et pour lesquelles ces mots sont rapprochés (espacés au plus de 10 mots l'un par rapport à l'autre) Remarque : par défaut, la valeur par défaut de NEAR est 10, si aucun paramètre n'est spécifié.
système NEAR/5 exigences	Entrées contenant à la fois « système » et « exigences » et pour lesquelles ces mots sont rapprochés (espacés au plus de 5 mots l'un par rapport à l'autre)
système NEAR/2 exigences	Entrées contenant « système » et « exigences » et pour lesquelles ces mots sont immédiatement adjacents, dans un ordre ou dans l'autre. Remarque : la valeur minimum de NEAR est 2.
NEAR(matériel, système, exigences)	Entrées contenant tous les mots entre parenthèses, ici « matériel », « système » et « exigences » et pour lesquelles ces mots sont rapprochés (espacés au plus de 10 mots les uns par rapport aux autres).
NEAR(matériel, système, exigences)/25	Entrées contenant tous les mots entre parenthèses, ici « matériel », « système » et « exigences » et pour lesquelles ces mots sont rapprochés (espacés au plus de 25 mots les uns par rapport aux autres), dans n'importe quel ordre.
SEQUENCE(matériel, système, exigences)	Entrées contenant tous les mots entre parenthèses, ici « matériel », « système » et « exigences », avec pour contrainte que le premier mot précède le deuxième au maximum de 10 mots, que le deuxième précède le troisième au maximum de 10 mots, etc. Remarque : par défaut, la valeur de SEQUENCE est 10, si aucun paramètre n'est spécifié.
SEQUENCE(matériel, système, exigences)/3	Entrées contenant tous les mots entre parenthèses, ici « matériel », « système » et « exigences », avec pour contrainte que le premier mot précède le deuxième au maximum de 3 mots, que le deuxième précède le troisième au maximum de 3 mots, etc.
SEQUENCE(matériel, système, exigences)/1	Entrées contenant l'expression « exigences système matériel ».

Pour plus de commodité, e-FAQ prend également en charge les simplifications suivantes, toutes réduites à une forme de requête « NEAR » ou « SEQUENCE » :

Expression	Identique
système NOTNEAR exigences	système AND exigences AND NOT (système NEAR exigences)
système BEFORE exigences	système SEQUENCE/1 exigences
système AFTER exigences	exigences SEQUENCE/1 système
exigences système	Renvoie le même ensemble d'entrées que la requête « système AND exigences », mais les entrées sont triées pour donner la priorité à celles qui répondent le mieux à la requête « système BEFORE exigences ».
« matériel système exigences »	BEFORE(matériel, système, exigences)/1
NOTNEAR(matériel, système, exigences)	matériel AND système AND exigences AND NOT NEAR(matériel, système, exigences)
NOTSEQ(matériel, système, spécifications)	matériel AND système AND exigences AND NOT SEQUENCE(matériel, système, exigences)

Remarque : ces simplifications acceptent toutes les paramètres facultatifs BEFORE et AFTER. Par conséquent, « exigences BEFORE/1 système » signifie qu'il faut rechercher l'expression exacte « exigences système ».

Correspondance de fréquence booléenne

e-FAQ prend également en charge les notions « au moins » et « au maximum » pour les requêtes booléennes. Ceci est noté comme suit :

Expression	Correspondances
système > 5	Entrées contenant plus de 5 fois le mot « système ».
exigences < 10	Entrées contenant moins de 10 fois le mot « exigences ».

Remarque : cette syntaxe ne fonctionne que pour les mots individuels (pas pour les expressions).

Rubriques connexes

Configuration d'e-FAQ

Utilisation d'e-FAQ dans une interaction de réponse par chat ou par email

Utilisation d'e-FAQ

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