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Utilisation d'e-FAQ dans une interaction de réponse par chat ou par email
Exigences : vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher e-FAQ pour utiliser e-FAQ dans une interaction.
Si votre société a acheté le programme de gestion des connaissances e-FAQ et que vous disposez des droits d'utilisateur appropriés dans Interaction Administrator, vous pouvez utiliser e-FAQ pour trouver des réponses aux questions des clients en effectuant une recherche dans la base de connaissances e-FAQ de votre société. Vous pouvez ensuite simplement copier et coller ces informations pendant un rappel.
Pour utiliser e-FAQ lors d'une session de chat ou d'un email de réponse :
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Dans la fenêtre de chat ou la fenêtre Email pour les messages sortants, développez la section e-FAQ.
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Sélectionnez une interaction et sélectionnez la vue e-FAQ.
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Recherchez la question/réponse e-FAQ appropriée.
Astuce : pour plus d'informations, consultez la rubrique Utilisation d'e-FAQ.
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Insérez une question/réponse e-FAQ sélectionnée dans votre réponse lors d'un chat ou dans votre email de réponse.
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