Préférences de calendrier

Exigences : seuls les agents disposant des licences appropriées peuvent voir leurs calendriers de travail dans le client CIC. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Interaction Optimizer.Vous devez également disposer du droit de sécurité Autoriser les préférences d'agent pour définir vos préférences de calendrier.

Si votre paramètre de sécurité vous permet de définir des préférences de calendrier et que votre administrateur Optimizer inclut les préférences de l'agent lors de la génération de calendriers, vous pouvez indiquer vos préférences de période de travail pour le groupe d'agents dans la boîte de dialogue Préférences - Calendrier.

Vous pouvez utiliser les préférences de calendrier pour indiquer les jours et heures auxquels vous préférez ou ne préférez pas travailler et pour indiquer à quelle heure vous préférez prendre vos repas et vos pauses.

Lorsque vous ajoutez ou modifiez des préférences de calendrier, les ajouts ou modifications sont automatiquement sélectionnés lors de la génération suivante d'un calendrier par l'administrateur. Les modifications ne sont pas appliquées rétroactivement aux calendriers précédemment publiés et créés.

Vous pouvez créer deux types de préférences de calendrier :

• Préférences par défaut : les préférences par défaut s'appliquent aux mêmes dates chaque année. Par exemple, vous pouvez ajouter une préférence de calendrier d'été et appliquer cette préférence pour la période allant du 1er juin au 1er septembre de chaque année.

• Préférences de remplacement : les préférences de remplacement s'appliquent à une date ou une plage de dates spécifique. Elles remplacent (« contournent ») toute préférence par défaut appliquée aux mêmes dates. Les préférences de remplacement ne se produisent pas d'une année sur l'autre. Par exemple, vous pouvez créer une préférence de remplacement qui indique que vous ne souhaitez pas être planifié pour travailler à une date sélectionnée ou que vous souhaitez commencer à travailler plus tard que d'habitude et à une date sélectionnée.

Les règles suivantes s'appliquent aux préférences de calendrier :

• Les préférences par défaut ne peuvent pas être définies pour moins d'une semaine.

• Deux préférences par défaut ne peuvent pas se chevaucher, c'est-à-dire qu'elles ne doivent pas coïncident en termes de date et d'heure.

• Deux préférences de remplacement ne peuvent pas se chevaucher.

• Si une préférence par défaut et une préférence de remplacement coexistent à la même date et à la même heure, la préférence de remplacement est utilisée en tant que préférence de calendrier de l'agent quand le calendrier est généré.

• Toutes les préférences de calendrier en dehors de la plage de contraintes de votre période de travail sont ignorées lors de la génération du calendrier.

Remarque : les administrateurs ont la possibilité de considérer ou d'ignorer les préférences de calendrier des agents lors de la génération d'un calendrier. Les administrateurs peuvent également décider de la priorité accordée aux préférences des agents lors de la génération d'un calendrier.

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Définition des préférences de calendrier

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020